Responsable clientèle, support technique

Description de l'offre

Vous êtes motivés par la relation client et avez un passé technique ou possédez des connaissances solides dans le secteur de l'Internet, ce poste est fait pour vous !
Vous serez en charge de l'ensemble de notre communication auprès de nos actuels et futurs clients et devrez demontrer une forte capacité d'adaptation et une curiosité certaine. Notre équipe technique qualifiée et disponible saura vous orienter durant votre prise de poste.
Les qualités requises sont :
sens de l'organisation ;
autonomie/auto-formation en continue ;
esprit d'initiative ;
bonne communication écrite et orale ;
bon niveau d'anglais ;
connaissances rudimentaires en développement Web et Linux. 
Vous serez amené à :
répondre aux demandes de support sur nos outils de communication (téléphone, tickets, emails) ;
organiser/rédiger nos pages de documentation d'aide aux clients ;
communiquer les évolutions ou évènements liés à nos services ou notre métier (Twitter/Blog..) ;
faire un lien entre les demandes/suggestions clients et l'équipe technique.

À propos de Alwaysdata

En 2006, Cyril B. et Nicolas Ferrari fondent la société excellency : une agence web spécialisée dans l’utilisation et la promotion de nouvelles technologies. Les hébergeurs sont déjà bien nombreux mais peu d’entre eux s’orientent vers le support de technologies modernes. C’est pourquoi ils créent cette même année leur propre offre d’hébergement : alwaysdata.com.

Les valeurs d’alwaysdata prennent dès le départ une orientation chère à ses fondateurs qui s’articule sur plusieurs éléments :
- la qualité technique ;
- le support des technologies les plus récentes ;
- une équipe proche de ses clients, apportant un support réactif et efficace ;
- des interfaces intuitives et accessibles.

En peu de temps, alwaysdata s’est forgé une réputation de qualité auprès de développeurs, particuliers comme professionnels, en France et même aux quatre coins du monde (Etats-Unis, Chine, Brésil, Russie, Pologne, Canada, etc.) malgré un site public uniquement francophone.

Cette réussite amène alors une diversification de l’offre afin de faire profiter de cette expertise aux besoins les plus variés. Depuis début 2008, alwaysdata conçoit, met en place, surveille et fait évoluer des architectures dédiées « classiques » ou plus personnalisées pour les besoins les plus exotiques.

En 2010, alwaysdata profite de son succès pour internationaliser ses offres (traduction du site commercial) et proposer des services modernes et en rapport direct avec la satisfaction de sa clientèle, via par exemple une application de suivi en temps réel des interventions, en interaction avec Twitter.

Désormais, le nombre de clients hébergés ne cesse d'augmenter et l'évolution de l'équipe doit suivre afin de continuer à chouchouter nos clients tout en répondant aux prospects, sans oublier nos différents objectifs.