Technicien support informatique Junior (H/F)

Description de l'offre

Le Technicien support informatique rejoindra le service informatique composé d'un Responsable informatique, une administratrice et une technicienne support.

Au sein d'une petite équipe de 3 personnes, vous évoluez sur un périmètre technique de niveau 1 et 2 afin de garantir le bon fonctionnement des postes et des différents outils de travail de nos salariés, et de contribuer à la sécurité et à l'amélioration continue du système d'information.



Vos missions :



- Support et assistance utilisateurs : prise en charge des demandes (téléphone, mail, Teams, présentiel), diagnostic et résolution des incidents niveau 1/2, accompagnement au dépannage, transmission des cas complexes aux autres membres de l'équipe.



- Gestion opérationnelle du service informatique : enregistrement et suivi des tickets via notre outil de Ticketing, ouverture quotidienne du service (contrôles d'infrastructure, sauvegardes, alertes, rapport au responsable).



- Administration et maintenance du parc : installation, configuration et mise à jour des postes, périphériques et mobiles ; gestion des comptes (AD, Microsoft 365, logiciels métiers) ; suivi des commandes et intégration du matériel.



- Sécurité et conformité : application des bonnes pratiques de protection des données, gestion des accès et mots de passe, participation à la prévention des risques et à l'amélioration continue du SI



- Formation et documentation : création/MAJ des procédures internes et guides, animation de sessions de formation et accompagnement des utilisateurs, veille technologique et propositions d'optimisation

Profil recherché

- Vous bénéficiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire

- Diplômé d'un BTS SIO ou d'une Licence Informatique/ Cybersécurité

- Excellentes capacités de diagnostic

- Sens du service

- Aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement avec des profils non techniques

- Permis B

À propos de Alveor

Sociétés de services aux entreprises et de commerces grand public, qui interviennent notamment dans les secteurs du paysagisme d'entreprise.