Assistant SAV H/F H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intervenez comme interface clé entre les clients, les réparateurs et les équipes internes, afin d'assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV et un haut niveau de satisfaction client.



Vous aurez pour mission

Gestion et suivi des dossiers SAV de l'ouverture à la clôture

Interface clients, distributeurs, réparateurs et équipes internes

Traitement des demandes clients (appels & e-mails)

Coordination des interventions et suivi des réparations

Gestion des réclamations, retours, échanges et avoirs

Contrôle de la qualité des prestations et validation des interventions

Suivi des délais de traitement et de livraison

Reporting d'activité et suivi administratif SAV

Mise en place de solutions commerciales et gestes de fidélisation

Profil recherché

À l'aise avec la gestion administrative et la relation client

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Aisance à l'oral comme à l'écrit

Organisation, rigueur et réactivité

Capacité à gérer les situations de réclamation avec calme et professionnalisme

Une expérience en SAV, administration commerciale ou relation client est un réel atout

À propos de Alveor

Dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie de longue durée, je recrute pour mon client, acteur de référence sur un marché premium, reconnu pour la qualité de ses produits, l'exigence de ses standards de service et son positionnement haut de gamme auprès d'une clientèle exigeante, un(e) Assistant(e) SAV.