Conseiller recouvrement amiable (H/F)

Description de l'offre

Notre client est un acteur majeur du crédit à la consommation en France qui distribue une gamme complète de produits et services couvrant tous les métiers du crédit personnel. Missions : Au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs du Centre de Relations Clients, et encadré(e) par un manager de proximité, votre rôle est de régulariser rapidement et durablement les dossiers en impayés concernant les crédits à la consommation, afin de préserver les intérêts économiques de la société et d’éviter les contentieux. Vous aurez ainsi en charge la gestion d’un portefeuille de dossiers : Contacter les clients débiteurs et identifier le contexte et les motifs des retards de paiement. Analyser de manière approfondie la situation financière du client. Élaborer, négocier et adapter les délais de règlement afin de proposer une solution personnalisée. Gérer les situations conflictuelles dans le but de maintenir une relation de qualité avec les clients débiteurs. Procéder à la régularisation de certains impayés techniques (changement d’adresse, de RIB…). Profil recherché : De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une première expérience (y compris alternance et stages) dans le domaine du recouvrement amiable. Une connaissance du secteur bancaire / crédit consommation constitue un atout. Vous disposez d'une excellente capacité d'écoute, une aisance téléphonique et le sens du service client. Motivé(e) par la réalisation des objectifs, votre goût du challenge et de la négociation, ainsi que votre esprit d’équipe vous permettront de vous épanouir pleinement au sein de l’équipe recouvrement amiable. · Rémunération : entre 21,5 k€ et 25 k€ + variable (1,2 k€ à 100% d’objectifs atteints) + participation / intéressement