Alternant Centre Qualification F/H

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de l'activité du centre de qualification de contact au sein de COGEDIM, nous recherchons un profil assistant du CQC en alternance qui sera rattaché au directeur du CQC.

Sa mission principale sera de réaliser des suivis opérationnels sous l'impulsion du directeur du centre de qualification de contact :
Vérifier de manière aléatoire le bon respect des process du CQC (cf. CRM)
Consolider les tâches administratives du service : alerte sur les doublons, alerte sur le suivi de la qualification des appels….
Consolider le suivi des flux liés au CTI : injection des données pour pilotage (1/ mois)

Formaliser les suivis mensuels des timings de connexion des équipes versus le planning d'activité
Actualiser les scripts
Formaliser des remontées de incidents unitaires lié au CTI et sécurise la résolution des incidents avec le prestataire


De plus, dans le cadre de sa mission auprès du service, il met en place une veille sur les évolutions liées à l'activité : veille concurrence, … tendance métier….

Profil recherché

Maîtrise des outils informatiques indispensables.
Forte capacité d'autonomie
Curieux, rigoureux et disponible, vous aimez le challenge et le travail en équipe.
Capacité à être force de proposition et recommandant sur votre domaine d'expertise
Maitrise du sens de la satisfaction client}

À propos de ALTAREA COGEDIM

Groupe Altarea Cogedim : Premier développeur immobilier des métropoles.
Acteur de référence, à la fois foncière et promoteur, Altarea Cogedim est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière en Commerce, Logement, Bureau & Hôtels. Conscient des mutations sociétales et de la révolution des usages actuelles, Altarea Cogedim crée et innove pour les métropoles, leurs résidents et leurs salariés. Rejoindre Altarea Cogedim, c'est travailler pour un acteur engagé, agissant en entreprise citoyenne.