Stage - Customer success

Description de l'offre

Stage : Customer Success
Grenoble (38)
OuiLink (www.ouilink.fr)

Ouilink est une startup de la Foodtech ; labélisée frenchtech et entreprise innovante, qui a une position unique sur le marché.

Notre mission est de permettre aux restaurateurs et aux commerçants de contrôler et d’optimiser leurs achats pour améliorer leur rentabilité.

Notre logiciel d’IA combine des algorithmes prédictifs et du machine learning pour analyser les factures d’achats des acteurs du secteur de la restauration, marché qui pèse un peu plus de 400 milliards d’euros en Europe.

Plusieurs postes devraient s’ouvrir prochainement au sein de notre startup.

Objectifs du stage :
- Mettre en place les processus d’onboarding des utilisateurs ;
- Finaliser les scripts pour orienter les utilisateurs vers la version qui répond le mieux à leurs besoins ;
- Accompagner les utilisateurs OuiLink et augmenter leur usage.

En tant que stagiaire customer success vous collaborerez avec les équipes commerciales de nos partenaires et faciliterez l’acquisition de nouveaux clients, leur onboarding et la mise en avant de nos services.

Vous assurerez la remontée des informations provenant des utilisateurs sur l’usage de nos interfaces afin qu’elles soient encore plus performantes et plus pertinentes. La satisfaction client sera votre priorité.

Vous réaliserez les missions suivantes :
1/ Support commercial
• Soutien à notre équipe commerciale et à celles de nos partenaires pour l’acquisition de nouveaux clients.

2/ Intégration des nouveaux utilisateurs (onboarding)
• Relance téléphonique, mail et/ou chat bot sur les fonctionnalités de OuiLink aux futurs utilisateurs, avec le support de notre CRM ;
• Formation des utilisateurs à l’usage des outils OuiLink (webapp) ;
• Vente additionnelle sur des services générant des revenus complémentaires (des abonnements et commissions).

3/ Suivi des utilisateurs
• Enregistrement des demandes clients ;
• Suggestions d’amélioration des outils et création / amélioration des processus liés à la relation client ;
• Suivi et mise à jour des tableaux de bord

Vous serez le(a) garant(e) de la satisfaction client. Nous recherchons une personne qui aime rendre service et qui soit rigoureuse. Elle devra être autonome, résistante au stress et endurante, ayant un bon relationnel et parfaitement à l’aise avec les outils informatiques.

Poste en télétravail et/ou présentiel. Prise en charge d’un abonnement téléphonique et internet, ainsi que système de primes.

Notre siège est situé sur le campus universitaire de Grenoble (UGA)
Stage à pourvoir rapidement pour une durée à convenir.

Contact : joshua.paris@ouilink.fr

Profil recherché

Nous ne recrutons pas un diplôme ni une expérience.

Nous recherchons une personne qui soit autonome, résistante au stress, endurante et qui soit parfaitement à l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel (utilisations de macros) et des outils d’analyse tels que Microsoft Power BI, Tableau ou équivalents.

Vous aimez optimiser les processus à travers l'analyse de données, vous souhaitez évoluer vers un poste de data analyste / scientist, cette expérience sera la première étape.