Téléconseiller Relation Clientèle (H/F)

Description de l'offre

Le Téléconseiller Relation Clientèle (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

Principales missions

- Accueillir le client au téléphone ;

- Identifier le service attendu ;

- Traiter la demande du client ;

- Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients ;

- Proposer et vendre les produits et services de l’entreprise ;

- Conclure l’entretien en réception d’appels ;

- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe ;

- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;

- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien ;

- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance ;

- Se tenir informé sur l’environnement produits-service ;

- Traiter la correspondance des clients par courrier ou email ;

Critères de recrutement 

Niveau Requis :
Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial

Expériences (souhaitées) :
Vente, conseil en face en face ou à distance

Compétences :
Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrit

Linguistique : maîtrise de la langue française, compréhension de la langue créole, très bon niveau en anglais (obligatoire)

Aptitudes et comportements :
Bonne élocution, sens commercial et du service clients
Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress et adaptabilité

Informations complémentaires

Lieu de travail : Sainte-Marie

Type de contrat : CDD d'une durée de 6 mois à temps complet

Salaire mensuel brut : 1801,84 euros

Avantages : Titres restaurant, Mutuelle, Intéressement, Participation

71767 | Customer Services & Claims | Professional | PG05 | Allianz Partners | Full-Time | Temporary