Senior Project Manager Officer NPS (H/F)

Description de l'offre

Descriptif / Missions du poste 

Le NPS fait partie intégrante de l’ADN Allianz et de sa stratégie centrée sur la satisfaction client. Pour la 6 ème fois « Loyalty Leader » en Vie, et très « Above Mark » en IARD, Allianz France souhaite désormais recruter un(e) Senior Project Manager Officer « NPS » (H/F) pour assurer la mobilisation et l’engagement de tous les acteurs de la compagnie, autour d’une démarche client commune

En tant que PMO, vous jouez un rôle clé et stratégique dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre à Allianz France de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie).

Sachant cela, vous assurerez les missions suivantes (liste non-exhaustive) :

- Suivi du plan NPS : assurer le bon avancement des travaux et des initiatives 

• Assurer la coordination et l’alignement entre les différents responsables de chantiers
• Réaliser le suivi d’avancement des chantiers
• Identifier les points bloquants / points à arbitrer
• Proposer des ajustements et adapter le plan selon les besoins
• Présenter des zooms sur certains chantiers selon calendrie
• Prendre en main en direct des sous chantiers en mode gestion de projet
  • Challenger les contributeurs dans le respect des délais et la pertinence des actions

- Suivi des résultats NPS/satisfaction : consolider l’ensemble des KPIs des résultats NPS et satisfaction client et des KPIs opérationnels de qualité de service

• Campagnes NPS top down et baromètres et enquêtes clients
• KPI opérationnels de qualité de service
• Indicateurs de marque

- Pilotage Comex : préparer les supports pour les points de passage avec les sponsors Comex (steerco NPS / steerco NPS élargi) et avec l’ensemble du Comex (points en Comex). Présentation régulière des avancements, des points d'attention et des actions au C-level. 

• Rapports de situation sur les résultats NPS
• Points d’actualité
• Sujets à arbitrer

Profil / Compétences

Parlons un peu de vous :

• Vous avez une expérience significative en consulting
• Vous savez adapter vos discours/supports selon vos interlocuteurs et avez l'habitude de reporter au C-level. 
• Vous disposez d’une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
• Vous avez une très bonne connaissance des métiers de l'assurance (Indemnisation, Réseaux de distribution, Service Client) et enjeux NPS d'un assureur tel qu'Allian
• Vous disposez d'une forte orientation client et avez pu mettre en pratique votre appétence en culture client
• Vous avez une solide expérience en gestion de programme et vous savez mener à bien des projets à forts enjeux SI
• Vous avez une appétence data et outils (notamment ceux en lien avec l'IA), afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d’en établir les reportings
• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, et savez aussi bien communiquer avec des équipes métiers, que Data et IT 
• Vous faites preuve d’ingéniosité pour faire d'Allianz une compagnie Satisfaction Driven
• En termes de maîtrise outils, PowerPoint n’a plus aucun secret pour vous
• Vous êtes dynamique et avez un état d’esprit 100% positif