APFR 3 Manager-Operations(m/f/d)

Description de l'offre

71576 | Customer Services & Claims | Management | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations, le/ la responsable de groupe est un maillon essentiel pour la performance du centre de relation clients. Il/elle encadre une équipe, s’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe ; contrôle, conseille et motive ses collaborateurs. Il/elle garantit leur efficacité, gère le planning et l’organisation des tâches, analyse la performance individuelle et collective.

Principales missions

• Encadrer l’activité d’une équipe ou de plusieurs équipes.
• Anime une équipe de superviseurs ayant eux- mêmes en charge des collaborateurs .
• Prend part au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs. 
• Assure la montée en compétence des superviseurs.
• Est en charge de l’organisation et du pilotage de l’activité. Elle/Il planifie les ressources en fonction des flux en lien avec le régulateur de flux
• Propose des actions d’amélioration pour ses activités et pour l’ensemble de l’organisation. Elle/Il est le vecteur du partage des bonnes pratiques
• Est le garant de la bonne exécution du contrat (process, KPI,…)
• Mobilise, valorise et évalue ses équipes (fixer des objectifs individuels, suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, évaluer les résultats…)
• Explique et fait adhérer ses collaborateurs à la feuille de route, fait respecter les valeurs et les intérêts de l’Entreprise.
• Gère les aspects administratifs et RH du plateau.
• Pilotage des objectifs et de la stratégie d’entreprise.
• Animation proactive des échanges avec les clients/partenaires externes et internes.
• Réalise les différents reportings et prépare les COPRODs 
• Travaille en lien avec le responsable formation/qualité pour la montée en compétence des équipes.
• Contribue dans les projets transverses au profit de la transformation de l’entreprise

Aptitudes et comportement

• Leadership
• Autonomie
• Résilience
• Organisation et méthode
• Diplomatie
• Dynamisme
• Bonnes capacités d’écoute

Profil recherché 

Certifications académiques:  

Niveau : BAC+2 avec une expérience solide en leadership de minimum 3 ans 

Expériences professionnelles:

• Relation client
• Expérience du management et/ ou coaching d’équipe
• Conduite du changement et de la transformation

Langues :

• Français et Anglais niveau Delf B2