Conseiller(e) relation client - Epargne et retraite individuelle (H/F) TOURS

Description de l'offre

Le Centre de Relation et Solutions Clients Vie Tours rattaché à la Direction Relation et Solution Clients, recherche un(e)  Conseiller(e) Relation Client Epargne et Retraite Individuelle pour rejoindre l’équipe Vie du contrat sur le site de Tours.

 

Dans le cadre de l’exercice de sa fonction, le Conseiller Relation Client prend en charge, quel que soit le média de communication, le traitement des demandes des clients d’Allianz liés aux actes de la Vie du contrat Epargne et retraite Individuelle et participe ainsi activement à la fidélisation de la clientèle.

 

Les missions principales :

· 
Prendre en charge l’ensemble des appels entrants ainsi que toutes les demandes d’information formulées par tous types de médias,

· 
Accueillir, informer, conseiller et répondre aux demandes des clients ou réseaux commerciaux (assistance, gestion , conseil, fidélisation, SAV, mise en contact avec un interlocuteur),

· 
Analyser et Traiter les demandes d’actes reçus (changement de clause bénéficiaire, réalisation d’arbitrage, traitement des rachats partiels ou totaux, ….),

· 
Apporter aux clients ou réseaux commerciaux des réponses adaptées en se référant aux procédures internes, aux outils de gestion des contrats et en choisissant le canal de communication le plus approprié,

· 
Veiller à la satisfaction de vos interlocuteurs dans le respect des normes de qualité de service et à vous assurer de la bonne fin des dossiers sensibles.

 

Le Conseiller Relation Client Epargne et Retraite Individuelle est également, au sein de l’équipe, force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation des services à apporter à nos clients dans un souci constant d’excellence dans la relation client, cela notamment en participant activement à des Squads.

 

Les responsabilité clés :

Le Conseiller Relation Client Epargne et Retraite Individuelle, garant de l’image et des valeurs Allianz, veille à la satisfaction client et de l’ensemble de ses interlocuteurs.

Dans le cadre de l’exercice de ses missions au quotidien, il identifie et comprend rapidement les besoins relatifs aux contrats, services ou prestations des clients Allianz.

 

Le profil du/de la Conseiller(e) Relation Client Epargne et Retraite Individuelle :

·  Spécialiste de l’assurance vie, il a le goût du contact direct et met en œuvre les procédures définies pour garantir un niveau élevé de satisfaction (disponibilité, efficacité et expertise relationnelle).
·  Il est soucieux d’offrir une qualité de service élevée en apportant des réponses adaptées aux besoins de ses interlocuteurs.
·  Il est force de proposition et apprécie le travail collaboratif dans un objectif collectif et de transversalité.
·  Une 1ère expérience dans le secteur du conseil/Assistance téléphonique et une excellente connaissance des règles et procédures de fonctionnement de l’assurance Vie sont souhaitées pour l’exercice de ce poste.

 

Les compétences clés :

·  Expertise Technique en Assurance Vie
·  Technique d’entretien téléphonique et d’écoute
·  Capacité de décision dans le respect de la politique de l’entreprise
·  Capacité d’analyse dans la recherche de solutions adaptées
·  Capacité d’adaptation et d’innovation.

Pourquoi rejoindre Allianz ?

Allianz est la 1ère marque mondiale d'assurance présente dans 70 pays.

 

Allianz c'est :

Une entreprise qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement

Une entreprise soucieuse de son impact environnemental - https://www.allianz.fr/qui-est-allianz/allianz-s-engage/notre-raison-d-etre/demarche-rse.html.

 

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs. Allianz, Let’s care for tomorrow !

 

Être collaborateur Allianz France, c'est aussi :

·  3 jours de télétravail par semaine pour un équilibre vie privée/vie professionnelle
·  9 semaines de congés/RTT
·  Des formations régulières et de qualité
·  Des avantages attractifs tels que la participation/l’intéressement et l'épargne salariale
·  Une bonne couverture sociale (mutuelle)
·  Des opportunités de carrière à l'international

 

Informations complémentaires :

Poste en CDI basé sur notre site de Tours.