CHARGES D'ASSISTANCE H/F CDD LE MANS

Description de l'offre

OBJECTIF/RÔLE DU POSTE

Qu'il s'agisse d'une panne de voiture ou d'un accident, d'une jambe cassée, d'une
effraction au domicile ou bien de faire garder le chat, les demandes d'assistance sont
variées. Toutes sont importantes et urgentes pour nos clients aux quatre coins du
monde et toutes méritent notre attention !
Rassurer, venir en aide, coordonner les interlocuteurs et les actions, apporter la solution
appropriée et répondre aux attentes de nos clients : ces missions vous intéressent ?
Pour les réaliser, nous avons un vrai métier à vous proposer :

RESPONSABILITES PRINCIPALES

CHARGE(E) D'ASSISTANCE

Responsabilités clés

Au sein des équipes d'assistance, vous prenez en charge par téléphone les demandes
de nos clients et mettez en oeuvre les prestations d'assistance adaptées.

Vous suivez le bon déroulement des opérations, rédigez les comptes-rendus des
échanges et des actions menées, et veillez à la finalisation des dossiers.

Vous êtes garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service que vous apportez à
nos clients.

EXIGENCES FONDAMENTALES/COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

De formation Bac à Bac + 2/3, vous avez une bonne culture générale. A l'aise au
téléphone et avec les outils informatiques, une première expérience professionnelle en
entreprise, ou un stage, vous a permis de développer votre sens du service, de l'écoute
et du conseil.

Disponible et dynamique, vous avez un esprit d'équipe affirmé. Capable d'empathie,
vous savez aussi faire preuve de sang froid et et de maturité.

INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

Informations complémentaires

Postes en CDD à pourvoir à partir de la mi- novembre 2016 jusqu'à environ mi-janvier 2017
Temps complet et temps partiel. L'activité assistance nécessite de travailler en horaires
décalés, du lundi au dimanche.
Ces postes seront affectés au Service Assurance Automobile France.

Code de référence

MOND-4354211-1

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Vous avez de l’audace ? Rejoignez-nous !

Besoin d’aide ?
Mondial Assistance est le leader mondial de l’assistance, de l’assurance voyage et des services aux personnes. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 12 700 salariés qui sont prêts à aider. Ils parlent 58 langues et travaillent dans le monde entier avec un vaste réseau de prestataires et de correspondants. Les services de Mondial Assistance sont disponibles dans les cinq continents et comptent 250 millions bénéficiaires, soit 4 % de la population mondiale.

En tant que leader international de l’assistance, aider est au cœur de notre ADN. Nous n’aidons pas que nos clients, nos valeurs s’étendent également à l’ensemble de nos collaborateurs. Alors si aider les autres est votre moteur et que vous souhaitez travailler au sein d’un environnement international qui vous offrira des opportunités de carrière et vous permettra de développer des compétences multiples, contactez-nous et rejoignez notre famille professionnelle internationale. Retrouvez plus d'information sur notre famille internationale sur http://www.allianz-global-assistance.com/corporate/work-with-us/