Chargé d'Assistance bilingue Anglais H/F -CDI

Description de l'offre

Saint-Ouen, Seine-Saint-Denis
FunctionalArea

Customer Service
ContractType

Contract / Full time
HierarchyLevel

Professional
Posting

55897359
JobID

C2EBDE1DCF021ED8BCFF1A8CCF8118CA
OBJECTIF/RÔLE DU POSTE

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande
Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
Mettre en place et coordonner les actions nécessaires
en vous appuyant sur un réseau de prestataires et
partenaires identifiés
S'assurer du bon déroulement des prestations et
de la qualité du service
Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes
nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques
conformément aux procédures en vigueur
Contribuer activement à l'atteinte des objectifs
de satisfaction client et de productivité de votre service

Porteur de l'image de l'entreprise, vous êtes garant de l'accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d'exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.
EXIGENCES FONDAMENTALES/COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

De formation Bac +2/3 ou équivalent au minimum
Une première expérience professionnelle dans la relation
client dans un secteur à fort niveau d'exigence en
matière de qualité de service
Maîtrise des outils informatiques et digitaux et une
expérience dans l'utilisation d'un outil CRM

Votre parcours professionnel vous a permis de développer les compétences suivantes :

Orientation client
Esprit d'équipe
Assistance / Conseil
Ecoute et communication
Adaptabilité / Agilité
Analyse
Organisation et gestion des priorités
Outils informatiques / Digitaux
Anglais : Niv B2 minimum
Autre langue étrangère : la maitrise d'une autre langue
est appréciée
Communication orale et écrite
INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

Lieu de travail : Paris 17ème, Saint Ouen et Le Mans
Planification heures de travail 7j/7, 24h/24 pour la
majorité des postes

Processus de recrutement

- Evaluation de votre productivité ainsi que de votre
professionnalisme lors de votre/vos mission(s)
- Entretien de motivation avec le Département des
Ressources Humaines
- Tests techniques et test de comportement professionnel
- Entretien de motivation avec un Responsable de
Département de la Direction des Assistances

Rémunération
Salaire fixe en fonction de votre niveau d'expérience,
23 à 26 KE
Majoration nuits / week-end et jours fériés
Prime d'incitation sur les périodes de haute activité
Participation et intéressement

Avantages
Formation au métier, à la gestion des appels
téléphoniques et aux outils de 10 jours dès l'intégration
Tickets restaurant, restaurants d'entreprise
et/ou cafétérias
Mutuelle et prévoyance avantageuses
Participation employeur aux frais de transport
(Pass Navigo)
CODE DE REFERENCE:

AWP-5897338-1


Allianz est l'univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l'assurance. Notre principale ambition est d'être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d'avancer avec l'assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l'audace, rejoignez le Groupe Allianz.

De plus, en qualité d'employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l'intégration et l'égalité des chances quel que soit le sexe, l'âge, l'origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l'orientation sexuelle de nos collaborateurs.


Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l'assistance, de l'assurance voyage, la santé à l'international et l'assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d'offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d'Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!


Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l'évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l'audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!

Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l'intégration et l'égalité des chances.

Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/