11_2016_PRC1_Téléconseiller(e) Relation Clientèle - Allianz - Saint-Denis - Wizbii

11_2016_PRC1_Téléconseiller(e) Relation Clientèle

  • Par Allianz
  • novembre 2016
  • Saint-Denis (Reunion)
  • Secrétariat / Administration
2016-11-11T17:20:12+0100

Description de l'offre

OBJECTIF/RÔLE DU POSTE

Sous la responsabilité du Responsable de Groupe, le(ou la) Téléconseiller(e) Relation
Clientèle traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les
procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Accueillir le client au téléphone

Identifier le service attendu

Traiter la demande du client

Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients

Proposer et vendre les produits et services de l’entreprise

Conclure l’entretien en réception d’appels

Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre

d’une équipe

Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients

Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de

l’entretien

Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance

Se tenir informé sur l’environnement produits-service

Traiter la correspondance des clients par courrier ou email

EXIGENCES FONDAMENTALES/COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

Niveau Requis :

Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…

Expériences (souhaitées) :

Vente, conseil en face en face ou à distance…

Compétences :

Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite

Linguistique : maîtrise de la langue française, compréhension de la langue créole, anglais

souhaité, shimaoré souhaité.

Aptitudes et comportements :

Bonne élocution, sens commercial et du service clients

Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse

Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation

Résistance au stress et adaptabilité

INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

CDD à Temps Plein d'une durée de 6 mois

Salaire mensuel brut : 1466.62 euros

Code de référence

AGA-4431579-1

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Vous avez de l’audace ? Rejoignez-nous !

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Allianz Global Assistance est le leader mondial de l’assistance, de l’assurance voyage et des services aux personnes. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 12 700 salariés qui sont prêt à aider. Ils parlent 58 langues et travaillent dans le monde entier avec un vaste réseau de prestataires et de correspondants. Les services d’Allianz Global Assistance sont disponibles dans les cinq continents et compte 250 millions bénéficiaires, soit 4 % de la population mondiale .

As the world’s leading assistance company, helping is in our DNA. And we don’t just help our customers; our caring nature extends to our employees, too. So if you live to help others and would like to work for an international network that offers nurtured career progression and really cares about its employees, contact us today and join our global family.

More information about our global family can be found at http://www.allianz-global-assistance.com/corporate/work-with-us/

Please be aware that Allianz Global Assistance does not seek or accept referrals, resumes or any other assistance in filling this employment opportunity from any search/placement/staffing/etc. firms, agencies or agents, or any affiliate or employee thereof, who have not entered into a formally executed written agreement with Allianz Global Assistance for such assistance (collectively, "Prohibited Agencies").

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À propos de Allianz

Allianz est l’une des premières compagnies mondiales d’assurance, avec un chiffre d’affaires qui s’élevait à plus de 100 milliards d’euros dans le monde en 2012. Présent dans plus de 70 pays, dans lesquels il compte 144 000 collaborateurs, Allianz est spécialisé dans plusieurs métiers : l’assurance pour les particuliers, professionnels, entreprises et collectivités, et la gestion du patrimoine. En France, le groupe compte plus de 5 millions de clients et 2500 points de vente.

Allianz organise régulièrement des campagnes de recrutement pour ses alternants et stagiaires. Son objectif est également de recruter 30 % de jeunes diplômés parmi ses embauches en CDI, parmi lesquels 30 % ont effectué un stage ou une alternance au sein du groupe. Allianz propose des offres d’emploi au sein de différents métiers : l’assurance, le support, le management et pilotage, le digital, la vente et le marketing. 

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