11_2016_PRC1_Téléconseiller(e) Relation Clientèle

Description de l'offre

OBJECTIF/RÔLE DU POSTE

Sous la responsabilité du Responsable de Groupe, le(ou la) Téléconseiller(e) Relation
Clientèle traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les
procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Accueillir le client au téléphone

Identifier le service attendu

Traiter la demande du client

Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients

Proposer et vendre les produits et services de l’entreprise

Conclure l’entretien en réception d’appels

Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre

d’une équipe

Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients

Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de

l’entretien

Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance

Se tenir informé sur l’environnement produits-service

Traiter la correspondance des clients par courrier ou email

EXIGENCES FONDAMENTALES/COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

Niveau Requis :

Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…

Expériences (souhaitées) :

Vente, conseil en face en face ou à distance…

Compétences :

Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite

Linguistique : maîtrise de la langue française, compréhension de la langue créole, anglais

souhaité, shimaoré souhaité.

Aptitudes et comportements :

Bonne élocution, sens commercial et du service clients

Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse

Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation

Résistance au stress et adaptabilité

INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

CDD à Temps Plein d'une durée de 6 mois

Salaire mensuel brut : 1466.62 euros

Code de référence

AGA-4431579-1

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Vous avez de l’audace ? Rejoignez-nous !

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