Community manager H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction Marketing et Digital, vous prenez en charge la relation client via les réseaux sociaux pour répondre aux demandes clients et défendre l’e-reputation de l’entreprise. Missions : Vous assurez une veille permanente sur les réseaux sociaux en lien avec nos marques commerciales Mondial Assistance, Allianz Assistance et Allianz Travel. Vous assurez également une veille sur les différents blogs ou forums de discussions susceptibles d’influer sur le positionnement de nos marques, vous suivez les sujets liés à notre métier et apportez les réponses nécessaires. Vous prenez en compte les demandes, remarques ou réclamations des clients ou prospects et apportez une réponse de premier niveau. Vous coordonnez et soutenez l’équipe interne d’Ambassadeurs qui travaillent avec vous sur la relation client digitale : traitement et suivi des demandes jusqu’à leur conclusion. Vous effectuez le reporting mensuel d’activité et analysez les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction des clients et de l’ensemble de la communauté et proposez des axes d’amélioration. Vous anticipez et alertez le management en cas de risque d’image identifié. Profil : De formation supérieure (bac +2/3), vous disposez d'une première expérience réussie en relation client. Vous avez une excellente maîtrise des réseaux sociaux et de la relation digitale : outils, paramètres de confidentialité, visibilité, langage, codes sociaux, réseautage. Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés tant internes qu’externes. Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez une bonne expression orale et communiquez facilement en français et en anglais. Vous êtes curieux, diplomate, reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre tact. Vous aimez travailler en équipe.