Manager Services H/F

Description de l'offre

Alcura™ est une filiale d’Alliance Healthcare France, leader de la répartition
pharmaceutique et de la distribution de produits et services de santé aux
patients, membre de Walgreens Boots Alliance.

Alcura™ (600 collaborateurs sur 52 agences) est leader sur le marché du maintien
à domicile tant grâce à sa large gamme de produits et de prestations
médico-techniques de maintien et de soins à domicile que grâce à sa parfaite
connaissance des différents professionnels de santé impliqués.

Patients et clients sont au centre de notre dispositif et nous choisissent pour
nos engagements, notre offre à valeur ajoutée et notre qualité de service.
Enfin, notre approche s’inscrit dans une démarche éthique et conforme aux
règlementations en vigueur dans notre secteur d’activité.

La direction des ressources humaines Alcura vise une politique dynamique
d’accompagnement des opérationnels. Avec des ambitions fortes de développement,
nous plaçons au centre de nos préoccupations le collaborateur, son
développement, ses talents et son potentiel.

Ainsi, pour renforcer ses équipes, Alcura™ recrute un Manager Services en CDI,
sur la région Nord Est (Possibilité de rattachement à l'agence de Vendin Le
Vieil).

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Régional des Opérations, et
fonctionnellement à nos experts métiers et à nos Managers Multi Sites, vous
serez en charge de la coordination et du bon déroulement des interventions
techniques aux domiciles des patients (MAD - RPNI), sur votre périmètre
d'activité.

Précisément, vous devrez :

• Participer à la réalisation du budget et suivre le chiffre d'affaires de nos
prestations sur votre périmètre d'activité,
• Garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des dispositions
règlementaires, du niveau de qualité défini par l'entreprise et dans la maîtrise
des coûts générés par ces activités,
• Être force de proposition et piloter les plans de progrès et d'amélioration
continue du MAD,
• Mettre en place et suivre des indicateurs de résultats et de performances de
ses collaborateurs et être le garant de leur progression constante (Y compris
l'atteinte des objectifs commerciaux),
• Garantir la satisfaction, le développement et la fidélisation de nos clients
par des visites régulières (Prescripteurs, leaders d'opinion) et en cherchant
conjointement des solutions de prestations adaptées,
• Gérer les litiges liés à la délivrance des services aux patients,
• Assurer une vieille technologique et veiller au respect des bonnes pratiques
en matério et pharmaco-vigilance.

• Manager les équipes qui vous seront directement rattachées (Techniciens
conseil respiratoire, infirmiers, diététiciens) et veiller à ce qu'ils soient
tous formés et habilités en fonction de leur poste (Hygiène et sécurité),
• Gérer les recrutements de son personnel,
• Contribuer à la synergie de l'entreprise avec l'ensemble des collaborateurs
Alcura et plus largement avec ceux du Groupe,
• Mettre en œuvre et respecter les consignes émanant du siège et de la Direction
régionale (Affichage règlementaire, etc.). Faire le lien entre les équipes et la
Direction.

Profil recherché

Niveau études : Bac + 4 / 5 dans le domaine de la santé et/ou de l'encadrement
de personnel soignant (Cadre de santé). Le diplôme de Docteur en pharmacie
serait un plus.

- Expérience professionnelle souhaitée de 3 ans et plus, avec un sens de
l’organisation, du relationnel et du service client.
- Compétences managériales indispensables pour animer un groupe et travailler en
équipe.
- Un état d'esprit orienté vers la recherche de solutions avec une culture des
résultats (amélioration continue)
- Bonne maîtrise de l’outil informatique,

Modalités salariales (Statut Cadre)

• Salaire sur 13 mois à négocier
• Véhicule de fonction, téléphone et ordinateur portable
• Tickets restaurant ou remboursement des frais selon la procédure d'entreprise
• Mutuelle obligatoire avec participation employeur
• Participation, intéressement, abondement.