Conseiller Service Client Référent H/F

Description de l'offre

Alcura™ est une filiale d’Alliance Healthcare France, leader de la répartition
pharmaceutique et de la distribution de produits et services de santé aux
patients, membre de Walgreens Boots Alliance.

Alcura™ (600 collaborateurs sur 52 agences) est leader sur le marché du maintien
à domicile tant grâce à sa large gamme de produits et de prestations
médico-techniques de maintien et de soins à domicile que grâce à sa parfaite
connaissance des différents professionnels de santé impliqués.

Patients et clients sont au centre de notre dispositif et nous choisissent pour
nos engagements, notre offre à valeur ajoutée et notre qualité de service.
Enfin, notre approche s’inscrit dans une démarche éthique et conforme aux
règlementations en vigueur dans notre secteur d’activité.
La direction des ressources humaines Alcura vise une politique dynamique
d’accompagnement des opérationnels. Avec des ambitions fortes de développement,
nous plaçons au centre de nos préoccupations le collaborateur, son
développement, ses talents et son potentiel.

Ainsi, pour renforcer ses équipes, Alcura™ recrute un Conseiller Service Client
Référent en contrat à durée indéterminée sur Lyon.

Poste à pourvoir au 1er septembre 2017. Rattaché(e) hiérarchiquement au
Directeur Régional des Opérations et fonctionnellement au Directeur Relation
Clients, le Conseiller(e) Service Client Référent, est garant de la qualité de
Service et de la Satisfaction Client sur son périmètre.

• Management des Conseillers Service Clients (Encadrement de l’activité des
collaborateurs)
• Garant de la réponse téléphonique sur son pôle (Gestion des appels
téléphoniques entrants et sortants du pôle téléphonie régional (Renseignements,
conseils, prise de commandes, devis, gestion des réclamations, proposition
commerciale…)
• Gestion administrative (facturation, gestion des dossiers, courriers…)
• Encadrement de l’activité en assurant les objectifs de la Direction et en
manageant les résultats de ses collaborateurs dans le cadre de la politique
ALCURA
• Pilotage de l’animation commerciale de son équipe.
• Gestion de la facturation clients, la qualité et des incidents,
• Contrôle de la complétude des dossiers produits par ses collaborateurs
• Ordonne lorsque cela est nécessaire les actions visant à cette complétude et
en suit l’exécution
• Force de proposition dans le process et procédure de la satisfaction clients,
• Contrôle quantitativement et qualitativement l’activité téléphonique de son
pôle,
• Assurer la fidélisation des clients des agences par des rencontres périodiques
des principaux clients.

Profil recherché

Bac + 2 minimum, avec une expérience professionnelle souhaitée dans le secteur
de la Santé ou dans le Management de call-center

Sens de l’organisation, de l’anticipation, du relationnel et du service client
avéré, ainsi qu’une forte orientation service client et qualité de service
Compétences managériales avérées et de gestionnaire,
Bonne maîtrise de l’outil informatique, et de l’outil téléphonique.
Rigueur, sens de l’écoute, de communication, du relationnel et du commercial
Résolument orienté vers les solutions et les résultats (amélioration continue)


Modalités salariales (Statut Agent de Maitrise)
• Salaire sur 13 mois à négocier
• Prime Vacances
• Tickets restaurant ou remboursement de frais de repas jusqu'à 21 euros
• Mutuelle obligatoire avec participation employeur
• Participation, intéressement, abondement.