Chef de Projet CRM & Marketing (H/F)

Description de l'offre

Pour son bureau à Issy Les Moulineaux, Châteaux & Hôtels Collection recherche un/e Chef de Projet CRM. Rattaché(e) au Directeur du Pôle Digital, vous aurez pour principale mission la construction et l'animation de la stratégie de relations clients de la marque, afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation client, dans le but final de mieux vendre.

Plus précisément, votre mission se découpera ainsi :

1. Connaissance client
* Recueillir, rassembler et enrichir les informations collectées sur nos clients via les outils digitaux
* Analyser la data et en déduire des comportements « types »
* Organiser des rencontres avec nos clients fidèles sous forme de comités et déterminer leurs besoins

2. Construction, pilotage et animation des campagnes CRM
* Segmenter la base sur des critères précis (RFM, intéractions digitales et physiques)
* Définir et planifier l'ensemble des campagnes (relationnel & fidélisation)
* Produire les contenus utiles aux campagnes

3. Mesure et analyse
* Mesurer la performance et le ROI : mise en place d'indicateurs clefs (KPIs), analyse des résultats et recommandations.
* Identifier les outils, budgets et moyens nécessaires à l'amélioration des performances.

4. Opérations marketing (en collaboration avec le Chef de Projet Web Marketing)
* Elaborer la stratégie marketing et assurer sa mise en œuvre tout au long de l'année
* Définir des opérations mettant en avant les produits de la marque (promotions, ventes privées, événements…)
* Coordonner l'ensemble des services et prestataires concernés : logistique, sourcing, design, communication, force commerciale...
* Etablir des partenariats stratégiques afin de promouvoir les opérations

Profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +4/5 avec une spécialisation en marketing/communication digitale, vous pouvez justifier de 5 ans d'expériences à un poste similaire.

Passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de la gastronomie, vous avez conscience des enjeux actuels de ces secteurs et du monde du « fooding ».

Vous savez et appréciez travailler en équipe, et êtes reconnu pour votre rigueur et organisation qui ont fait de vous un véritable leader et chef de projet auparavant.

De nature curieuse et créative, vous avez une bonne connaissance des nouveaux médias et faites preuve d'une bonne maitrise des outils de création (InDesign, Photoshop, Illustrator…).

Vous maitrisez également le Pack Office ainsi que les outils de Data Visualisation. Une connaissance des outils SalesForces serait un réel avantage.

Un bon niveau d'anglais est indispensable pour ce poste, notamment à l'écrit.

Le poste est à pourvoir dès novembre 2017 et se situe à Issy Les Moulineaux (92).}

À propos de Alain Ducasse Entreprise

DUCASSE Paris, fondée par le célèbre chef aux 19 étoiles Michelin, développe en France et à l'International des activités centrées sur l'univers de la gastronomie et de l'hospitalité : 27 restaurants dans 8 pays, 2 auberges de luxe : « Les Maisons d'Alain Ducasse », la formation, le conseil, « Châteaux et Hôtels Collection » (chaîne hôtelière regroupant 520 adhérents), et La Manufacture de chocolat.