Technicien support applicatif F/H

Description de l'offre

- Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins et les dysfonctionnements rencontrés en éléments techniques exploitables.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, du plus simple au plus complexe.

- Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.

- Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.

- Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l'ERP.

- Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.

- Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.

- Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.

- Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.

- Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Profil recherché

Vous disposez d'un Bac+2 informatique,

Vous avez une première expérience dans le support et vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle,



Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

À propos de Aos

📢 AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.



Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA



Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work



CHOISIR AIS, C'EST :

✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊

🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !