Technicien Support Hotline H/F

Description de l'offre

Afin d'intégrer l'équipe de notre client grand-compte, nous recherchons un Technicien de Support Hotline H/F. Interlocuteur privilégié des utilisateurs confrontés à des défaillances techniques, vous effectuez la prise d'appels et l'enregistrement des tickets dans l'outil de ticketing.
Vos tâches seront notamment :
* assurer le support utilisateur: participer au traitement des mails utilisateurs et clients
* prendre en charge les incidents de Niveau 1, et rédiger les tickets en résultant : établir un diagnostic, escalader les incidents
* mettre à jour la documentation et participer à l'amélioration continue

Profil recherché

Vous souhaitez évoluer dans un environnement grand compte? Diplômé d'un Bac +2 en Informatique, vous êtes entre autres, familier avec les systèmes d'exploitation Windows (7/10), et les outils de ticketing.
Vous avez également de l'expérience en résolution d'incidents, êtes à l'aise dans la communication avec les utilisateurs et êtes astucieux.
Rigueur, autonomie et pédagogie : des qualités indispensables pour ce poste!
Vous êtes passionné de nouvelles technologies, et vous souhaitez développer vos compétences ?
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés ? Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA !}

À propos de AIRRIA

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA a développé une expertise allant de l'ingénierie au déploiement d'objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com