Technicien informatique H/F

Description de l'offre

Intégré au sein de l'équipe de service desk de notre donneur d'ordres vous serez en charge de :
L'accueil utilisateur (Prise d'appel téléphonique client et ouverture de ticket, transfert d'appel), point d'entrée pour toutes les sollicitations des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d'interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs. Les utilisateurs sont identifiés et les informations nécessaires au traitement de la demande sont recueillies et consignées dans un ticket au travers d'un outil de gestion de tickets.
Vous prenez en compte toutes les sollicitations des utilisateurs et vous agissez en fonction de ses compétences et des procédures mises à votre disposition pour satisfaire la demande de l'utilisateur. Ces sollicitations concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).
Pilotage/Supervision :
Etre proactif et détecter l'incident avant l'utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l'infrastructure technique via les consoles de supervision. En s'appuyant sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.
Support :
Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu'à la résolution. Etre ainsi les garants de la qualité de service.
Projets :
Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité de service.

Horaire de travail selon un planning sur la base de 35 heures en moyenne par période de 16 semaines, avec une organisation du travail fonctionnant 6 jours sur 7, du lundi au samedi hors jours fériés sur une amplitude de 07H à 19H.

Profil recherché

De formation BAC + 2 minimum dans le domaine système, réseaux et exploitation vous justifiez d'une première expérience réussie.
Vous êtes réactif, autonome, et vous appréciez la relation aux utilisateurs
Vous avez des compétences dans les domaines suivants :
- Incidents reçus de type Matériel (postes de travail, Windows 8, postes virtuels, réseau, TOIP, PABX, GAB, Imprimantes, scanners de chèques, caméras de surveillance)
- Installation de logiciel
- Transactionnels (IMS et CICS)
- Module Programme absent…
- Tant sur le domaine bancaire, banque à distance, Téléphonie, Assurance, Presse en France et à l'étranger, ainsi que les développeurs du Groupe.
Anglais demandé
Allemand / Espagnol souhaités}

À propos de AIRRIA

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés, de l'ingénierie au déploiement.
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ?
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