Incident Manager

Description de l'offre

Nous recrutons un Incident Manager, pour participer aux projets d'un Grand Groupe National.
Au sein de l'équipe de notre Donneur d'Ordres, vous êtes l'interface entre les Directions métiers, la DSI, maitrise d'ouvrage, et les ESN, maitrises d'œuvre des prestations informatiques.
Vous gérez avec tact, discernement et souplesse, les impacts des incidents engendrés par l'informatique.
Vos principales missions sont :
* Gestion des Incidents majeurs : déclencher et animer cellules de crise
* Sollicitation des équipes en capacité de résoudre les incidents dans les meilleurs délais
* Coordination et animation en transverse des équipes concernées par la résolution
* Analyse des récurrences de dysfonctionnement : superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
* Mettre en œuvre des actions préventives (mode préventif) et correctives
* Développer et déployer une méthodologie proactive et systématique pour améliorer la qualité des services rendus et améliorer la productivité du traitement des incidents à fort impact et à forte fréquence afin de réduire les occurrences

Profil recherché

De formation informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée de 10 ans dans l'IT, idéalement dans un contexte de Service Management (gestion d'un contrat de TMA ou d'infogérance, gestion des SLA…) ou de gestion de la Qualité (élaboration et mise en place de procédures qualité, intégration ITIL…).
Plus largement :
* Vous êtes impérativement certifié ITIL
* Vous connaissez les environnements lean
* Vous savez lire et piloter un contrat d'infogérance
* Vous avez une très bonne capacité de gestion de la relation client
* Vous avez d'excellentes capacités de communication
* Vous avez le sens des initiatives
* Vous appréciez le travail en équipe et savez piloter des ressources qui ne vous sont pas hiérarchiquement rattachées
* Vous savez être synthétique, clair et diplomate dans vos communications orales et écrites
* Vous avez le sens des priorités et un esprit critique
* Vous êtes dynamique et motivé}

À propos de AIRRIA

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés (IoT), de l'ingénierie au déploiement.
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