Administrateur systèmes et réseaux informatiques H/F

Description de l'offre

Au sein de l'équipe IT de notre donneur d'ordres, vous fournissez un service d'assistance aux utilisateurs, dans un objectif d'amélioration et dd'analyse des incidents : réceptionner, qualifier, analyser, diagnostiquer et traiter les demandes/incidents des utilisateurs.

- Analyser les incidents récurrents
- Gestion des statistiques automates en VBA
- L'analyse et la qualification des incidents N1, N2, N3 en mode Run.
- La gestion et l'amélioration des process des incidents majeurs au quotidien.
- La gestion de la résolution des incidents jusqu'à leur clôture en assurant un suivi auprès des utilisateurs ou du centre de services.
- Le processus d'escalade si besoin des incidents selon les procédures d'escalade établies.

Profil recherché

Incident manager, vous justifiez d'une expérience similaire réussie de 5 ans minimum, idéalement dans un environnement ITIL.Vous disposez de bonnes capacités d'organisation, et on vous reconnait un excellent sens relationnel. Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de rigueur. Vous êtes également à même de garantir une bonne gestion de la performance, via des indicateurs et plans d'amélioration continue}

À propos de AIRRIA

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés, de d'ingénierie au déploiement.
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ?
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