Support Technique Client sur systèmes d'information de la Défense (h/f)*3

Description de l'offre

Airbus Defence and Space SAS

Airbus is a global leader in aeronautics, space and related services. In 2018 it generated revenues of € 64 billion and employed a workforce of around 134,000. Airbus offers the most comprehensive range of passenger airliners. Airbus is also a European leader providing tanker, combat, transport and mission aircraft, as well as one of the world's leading space companies. In helicopters, Airbus provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions worldwide.

Our people work with passion and determination to make the world a more connected, safer and smarter place. Taking pride in our work, we draw on each other's expertise and experience to achieve excellence. Our diversity and teamwork culture propel us to accomplish the extraordinary - on the ground, in the sky and in space.

Job Description

Coordonnées :
Merci de bien vouloir postuler en ligne, sur notre site Carrières (www.jobs.airbus.com, en joignant votre C.V. et lettre de motivation en anglais (si nécessaire).
En soumettant votre CV ou votre candidature, vous consentez à Airbus Group l'utilisation et l'enregistrement d'informations vous concernant à des fins de suivi relatif à votre candidature ou futur emploi. Ces informations resteront à l'usage exclusif d'Airbus Group.

Description du poste :
Trois postes de Support Technique Client sur systèmes d'information de la Défense (h/f) ' viennent de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence &Space, situé à Elancourt.

Vous rejoindrez le département Service Client qui est en charge du Maintien en Condition Opérationnelle de systèmes déployés pour le domaine de la Défense.

Vous travaillerez au sein des équipes support en coopération avec plusieurs interfaces : groupes projets, engineering, sous-traitants et /ou fournisseurs.

Vous assurerez le support techniques de niveaux 1 et 2 auprès des clients / utilisateurs de systèmes à forte valeur ajoutée. Ce support comprend l'aide à l'utilisateur sur le fonctionnement des applications métier et le support technique système.

Ponctuellement, vous pouvez intervenir chez les clients pour mener des investigations ou l'aider à prendre en main le système.

Ces postes nécessitent une habilitation de sécurité ou nécessitent d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Tâches et missions principales, responsabilités :
Vous serez responsable des activités principales suivantes :

• Vous assurez le soutien de nos clients au travers d'un centre d'appel. Les catégories de tickets ouverts vont de l'aide à l'utilisation des applications métier à l'analyse de dysfonctionnements systèmes.
• Vous vérifiez, rejouez sur plateforme et analysez les problèmes rencontrés par les clients.
• En lien avec l'ingénierie, vous analysez l'impact et valider les éventuelles modifications à apporter au produit/système/réseau. Vous fournissez des recommandations ou alternativement les solutions de contournement aux utilisateurs.
• Vous enregistrez les appels clients et le déroulement des investigations dans l'application de Helpdesk.
• Vous rédigez les procédures de soutien.
• Plus rarement, vous participez à l'intégration, validation en usine et au déploiement de systèmes chez le client.

Selon l'équipe support à laquelle vous serez rattaché, des déplacements professionnels sont à prévoir en France et exceptionnellement hors Europe. De ce fait, vous devez être disposé à vous déplacer en conséquence.

Compétences requises :
Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes :

• Titulaire d'un diplôme BAC+2 ou 3 dans le domaine de l'IT ou une discipline apparentée,
• Bonne connaissance de l'administration Windows Server,
• Familier avec l'architecture réseau,
• Une expérience en support client serait un plus,
• Une première expérience dans le domaine militaire serait également un plus,
• Vous faites preuve de pédagogie vous avez le sens du contact et de l'engagement
• Vous avez des compétences en rédaction technique,
• Niveau de négociation en français et intermédiaire en anglais

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.