Support Technique Client H24/7 (H/F)

Description de l'offre

Airbus DS Geo SA

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et des services associés. En 2018, le groupe a publié un chiffre d'affaires de 64 milliards d'euros, avec un effectif d'environ 134 000 personnes. Airbus propose la famille d'avions de ligne la plus complète qui soit. Airbus est, en outre, le leader européen dans le domaine des avions de mission, de ravitaillement en vol, de combat, et de transport. Par ailleurs, l'entreprise est également un leader de l'industrie spatiale. Enfin, dans le domaine des hélicoptères, Airbus propose les solutions civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Un poste de Support Technique Client H24/7 (H/F) vient de s'ouvrir au sein d’Airbus Defence & Space à Toulouse (Zone du Canal).

Vous rejoindrez le Département TCIID « Formation Client et Après-Vente » au sein de « Services Growth » dans la ligne de Programme INTELLIGENCE de CIS.

Au sein d’une équipe en cours de recrutement, vous assurerez un support technique auprès des client en H24/7 (assistance technique téléphonique - ou chat sur le Web) dans le domaine des services à valeur ajoutée autour de l'imagerie spatiale.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Tasks & accountabilities

Vous serez responsable des activités principales suivantes :
• Vous répondez à des demandes des clients portant sur le fonctionnement de nos portails d'accès, ou sur des applications métier
• Vous assurez une surveillance de nos systèmes IT pour garantir une continuité de service à nos clients.
• Vous assurerez le support de niveaux techniques 1 et 2, en vous adressant à des experts niveau 3 si nécessaire.

Le Centre d'Appels est ouvert 7j/7 et 24h/24, vous êtes amenés à travailler à la demande, le samedi et le dimanche ainsi que la nuit par rotation en équipe. Vous assurez également des astreintes téléphoniques (12 à 18 semaines /an) à domicile pour réaliser ces activités (donnant lieu à récupération et compensation conformément aux dispositions en vigueur au sein de Airbus D&S).

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s’engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Required skills

Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes :
• Titulaire d'un DUT / BTS (ou équivalent) dans le domaine de l’informatique ou une discipline apparentée.
• Bonne expérience dans le domaine du support client autour de l’informatique
• Compétences en administration système, réseaux
• La pratique d’outils de help desk et des processus ITIL est un plus
• Autonome, rigoureux, avec bon sens du contact
• Niveau avancé en Anglais