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Expires soon Airbus

SLA Koordinator (m/w/d)

  • Sulzbach, GERMANY

Job description



Airbus Secure Land Communications GmbH

Mastering collaboration solutions for critical communications, Secure Land Communications, a business unit of Airbus Defence & Space, offers advanced communication and collaboration solutions for Public Safety, Defence and Transport, Utility and Industry. The portfolio, based on TETRA, Tetrapol and LTE technologies, includes infrastructures, devices, professional apps and associated services. This includes the implementation of nationwide safety radio networks, such as BOSNET (German Public Safety Digital Radio Network). We are proud to be one of the leading providers of professional mobile communications with nearly 300 wireless networks in more than 80 countries. In doing so, we make a significant contribution to stabilizing global security. Nearly 1,200 employees in 17 countries implement the planning, construction and operation of our mobile networks. The availability and reliability of our networks is an industry benchmark. As an independent business unit of Secure Land Communications, Airbus Secure Land Communications GmbH is responsible for customers in the DACH region.

Job Description

Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Sulzbach (Ts.) suchen wir für die Abteilung „SLA, Quality, Processes & Training“ einen SLA Koordinator (m/w/d) .

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Ihre Aufgaben:

·  Als SLA Koordinator arbeiten Sie am kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets.
·  Sie erstellen die monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte und prüfen Service Level Berichte der relevanten Unterauftragsnehmer.
·  Sie analysieren regelmäßig die Ergebnisse der Messung des Service Levels und leiten daraus resultierend geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.
·  Außerdem sind Sie aktiv im Prozessmanagement eingebunden. Dazu gehört zum Beispiel die Vereinbarung von Prozesszielen und die Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie einer Prozessdatenbank.
·  Sie analysieren und optimieren Prozessabläufe und steuern die in Ihrer Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL.

Ihre Qualifikationen:

·  Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik abgeschlossen oder verfügen über eine Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.  
·  Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einem technischen, ITIL-basierten Service Desk und kennen sich im operativen Prozess- und SLA-Management aus.
·  Sie sind sicher im Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration.
·  Sie verfügen über gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen.
·  Sie haben gute Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache
·  Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, die sich durch Ihre Eigeninitiative, Kundenorientierung, Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und Teamfähigkeit auszeichnet.
·  Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihr Ansprechpartner :

Melanie Nolle

Airbus Secure Land Communications GmbH

Söflinger Straße 100

89077 Ulm, Deutschland

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.