Service Delivery Manager -Welfare ILOPEX -(h/f)

Description de l'offre

Service Delivery Manager -Welfare ILOPEX -(h/f)

Airbus Defence & Space Toulouse (ex Astrium SV)
Airbus Defence & Space Elancourt (ex Astrium SL)

Airbus Defence and Space est une division du groupe Airbus, née du regroupement des activités de Cassidian, Astrium et Airbus Military. Cette nouvelle division est le numéro un européen de l'industrie spatiale et de la défense, le numéro deux mondial de l'industrie spatiale et fait partie des dix premières entreprises mondiales du secteur de la défense. Elle réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 14 milliards d'euros avec un effectif de quelque 40 000 employés.

Airbus Group est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et des services associés. En 2015, le Groupe - qui comprend Airbus, Airbus Defence and Space et Airbus Helicopters - a réalisé un chiffre d'affaires de 64,5 milliards d'euros avec un effectif d'environ 136 600 personnes.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Un poste de Service Delivery Manager -Welfare ILOPEX - (h/f) vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence & Space à Toulouse ou Elancourt. Vous rejoindrez la division Secure Communications – France, Service Delivery et serez en charge de piloter le contrat Français de fourniture de services de télécommunications (Internet et Téléphonie) Welfare appelé ILOPEX.
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Profil recherché

Tasks & accountabilities

Dans ce contexte, vous serez en charge des activités principales suivantes :

·  Service management :
·  Coordination d'une équipe de 10 à 20 personnes basée sur 2 sites Français et de 6 Pays dans le monde,
·  Gestion du planning projet en relation avec les équipes internes et le client,
·  Pilotage Financier du projet
·  Animation des réunions de projet interne,
·  Organisation et suivi des missions dans des pays à l'étranger
·  Reporting au client et au management,
·  Organisation d'événement pour promouvoir les services.
·  Program management :
·  Définir et suivre les nouveaux investissements (extension, nouveaux sites, nouveaux services),
·  Fournir les dossiers d'installation détaillés au client,
·  Définir les spécifications avec les départements ingénierie, IT ou marketing,
·  Mettre en place et suivre des contrats avec des fournisseurs en relation avec le procurement (FAI, support de techniciens,…).
·  Relation client :
·  Etre le point de contact unique du client,
·  Promouvoir et améliorer la satisfaction client mais également la satisfaction des utilisateurs finaux,
·  Préparer les nouveaux services afin de participer activement au positionnement d'Airbus pour le renouvellement du contrat.
·  Divers :
·  Etre un support commercial pour acquérir de nouveaux clients,
·  Etre un support aux équipes de gestion du portefeuille de service,
·  Promouvoir les synergies avec les équipes Allemande, Norvégienne, et Anglaise.

Des déplacements professionnels sont à prévoir (1 à 2 fois par mois en France et déplacements éventuels dans des pays à risque) et, de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence.

Required skills

Nous recherchons des candidats ayant les expériences et les compétences suivantes :

·  Diplôme d'ingénieur(ou équivalent), avec idéalement une formation complémentaire de type MBA ou école de commerce,
·  3 ans d'expérience en Service Delivery Management et/ou gestion de projet/contrat,
·  Connaissance des technologies réseaux (IT, GSM et RF) et du domaine des telecommunications appréciée
·  Idéalement, des compétences en finance et juridiques,
·  La connaissance du monde militaire serait un plus,
·  Rigueur et bonne capacité de communication avec différents interlocuteurs (clients, commerciaux, ingénieurs, opérations),
·  Excellent relationnel client
·  Capacité de synthèse, écriture (docs, ppt),
·  Autonomie,
·  Niveau de négociation en Français et avancé en Anglais.