ATR- Responsable Satisfaction Client & Projets Delivery Center - Réf : 19/52 -P

Description de l'offre

ATR

Fondé en 1981, ATR est devenu le leader mondial sur le marché des avions régionaux jusqu'à 90 places. Depuis sa création, ATR a vendu plus de 1 500 avions, exploités par plus de 200 opérateurs dans plus de 100 pays. Les ATR ont cumulé plus de 28 millions de vol. ATR est un partenariat conjoint entre deux acteurs majeurs européens de l'aéronautique : Airbus Group et Leonardo. Le siège social d'ATR se situe à Toulouse. ATR est certifié ISO 14001, la norme de référence internationale dans le domaine du respect de l'environnement.

 

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et des services associés. En 2018, le groupe a publié un chiffre d'affaires de 64 milliards d'euros, avec un effectif d'environ 134 000 personnes. Airbus propose la famille d'avions de ligne la plus complète qui soit. Airbus est, en outre, le leader européen dans le domaine des avions de mission, de ravitaillement en vol, de combat, et de transport. Par ailleurs, l'entreprise est également un leader de l'industrie spatiale. Enfin, dans le domaine des hélicoptères, Airbus propose les solutions civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Sous la responsabilité du HO Delivery Center, au sein de la direction Programme Opération Qualité, ATR recherche un responsable satisfaction client, projets et process Delivery Center.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Amélioration de la Satisfaction Client
- Digitalisation du Delivery Center
- Amélioration continue et process
- Gestion des présentations sections chez les partenaires

Vous serez basé(e) à Toulouse site Saint Martin.

Tasks & accountabilities

1. Amélioration Satisfaction Client
- Customer feedback loop : Mettre à disposition des clients des outils de reporting et mesure satisfaction sur les activités de présentation avion proposes sur les sections, en FAL et en livraison. Communiquer en interne et en externe sur le feedback des clients. Prioriser, lancer et coordonner les actions d’amélioration et plans d’actions associés, et communiquer avec le client. Mesurer l’amélioration de la satisfaction client (projet feedback 360° (TEAM).
- Organiser les réunions avec les clients et représentants FAL : Forums Clients FAL (une fois par an) et Customer Topic Follow Up (une fois par mois) ; Définir l’agenda, coordonner les différentes interventions, mettre en place la présentation, présenter certains sujets à l’audience, éditer et diffuser le compte rendu.
- Identifier et centraliser les données liées aux points répétitifs et sensibles clients. Mettre à jour et gérer les catalogues de satisfaction client et le process associé. Travailler en étroite collaboration avec le département POQA pour le traitement des points répétitifs (monitoring CQLB), et communiquer auprès du service et des clients sur le sujet.

2. Digitalisation du Delivery Center :
- Maintien et création des outils digitaux nécessaires à l’activité du service POQD : CCU, CLB, eQLB, Logbook App, ADIS ..
- Administration de ces outils
- Support aux utilisateurs

3. Amélioration continue et process
- Responsable de la création et mise à jour des procédures du service (CG0339, CG0121, CG0174)
- Prendre en charge les audits internes, externes et autorités
- Innover en lancer divers projets d’amélioration en fonction des besoins du service et des retours du client
4. Gestion des présentations sections
- Coordonner le planning des présentations des visites clients sections sur les sites externes avec les partenaires
- Chargé de la communication avec le client et en interne
- Revue régulière du process de présentation sections avec les partenaires, et lancement d’action d’amélioration associées.

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s’engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Required skills

- Bac + 5 en école d’ingénieur / Master 2 avec 2 à 3 ans d’expérience professionnelle sur des postes similaire.
Compétences Métier :
- Connaissance générale des systèmes avion
- Bonnes connaissances générales de la qualité et des règlementations des produits ATR
- Bonne connaissance de l’environnement production & livraison avion
- Expérience en management de projets transversaux
- Capacité à organiser et diriger des revues avec les clients et d’autres représentants du département.

*Compétences linguistiques : Français courant / Anglais niveau négociation
*Compétences informatiques : Maitrise du pack office, SAP PAC & PGI, des connaissances basiques en langage VBA seraient un plus.
*Compétences relationnelles : Très bon relationnel, customer minded, esprit d’équipe, dynamique et acteur du changement, solution oriented.
Contraintes particulières : déplacement sur les sites des partenaires (Pomigliano, Mérignac) 1 à 2 fois par an.

ATR s'engage pour la Diversité. Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses.