ATR - Field Service Operations Support - Réf : 19/83-P (H/F)

Description de l'offre

ATR

Fondé en 1981, ATR est devenu le leader mondial sur le marché des avions régionaux jusqu'à 90 places. Depuis sa création, ATR a vendu plus de 1 500 avions, exploités par plus de 200 opérateurs dans plus de 100 pays. Les ATR ont cumulé plus de 28 millions de vol. ATR est un partenariat conjoint entre deux acteurs majeurs européens de l'aéronautique : Airbus Group et Leonardo. Le siège social d'ATR se situe à Toulouse. ATR est certifié ISO 14001, la norme de référence internationale dans le domaine du respect de l'environnement.

 

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et des services associés. En 2018, le groupe a publié un chiffre d'affaires de 64 milliards d'euros, avec un effectif d'environ 134 000 personnes. Airbus propose la famille d'avions de ligne la plus complète qui soit. Airbus est, en outre, le leader européen dans le domaine des avions de mission, de ravitaillement en vol, de combat, et de transport. Par ailleurs, l'entreprise est également un leader de l'industrie spatiale. Enfin, dans le domaine des hélicoptères, Airbus propose les solutions civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Le service FSR est un service sur mesure pour le client avec un objectif commun, qui est de fournir un service de haut niveau. Dans ce cadre, l’un des objectifs est d’aider les opérateurs de son expertise technique, d’être les principaux contacts entre l’opérateur et l’organisation ATR, afin d’aider et de satisfaire le client ATR lors de l’entrée en service ou durant son exploitation.

Dans le cadre des activités ATR de support dans le monde, le titulaire du poste est chargé d’organiser le déploiement du « Field Service Representative » chez le client. Il / Elle est responsable de la mise en place de l'assistance FSR sur site.
Le titulaire du poste relève hiérarchiquement et fonctionnellement du Head of Field Service Representatives.

Tasks & accountabilities

- Les principales responsabilités du « Field Service Officer » sont les suivantes:
 Sélectionner le bon personnel FSR, en tenant compte de l'environnement de l'opérateur tout en visant la satisfaction du client
 Monitorer l'activité de l’équipe FSR
 Assurer la liaison avec les différents départements d'ATR pour anticiper les besoins et surveiller la répartition contractuelle des crédits FSR (FOC / Vendue..)
 Assurer un compte rendu régulier et approprié de l’équipe FSR
 Organiser des réunions de groupe mensuelles, des séminaires annuels pour les FSR/CSD et maintenir des contacts réguliers avec l’équipe FSR.
 Monitorer la performance des fournisseurs (qualité et coûts) liée à l'activité de placement FSR en liaison avec le service des achats
 Suivi des coûts et du budget avec le service Finance.
 Assurer la disponibilité d'une planification détaillée des FSR suivant le contrat de service définit
 Promouvoir les services FSR
 Affectation appropriée du FSR conformément à la planification et au budget définis
 Fournir un rapport structuré du FSR aux services ATR concernés, permettant de communiquer toutes les informations de la maintenance et des opérations des compagnies aériennes, de leur organisation et de la satisfaction du client

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s’engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Required skills

- Les compétences clés attendues du « Field Service Officer » sont les suivantes:
 Expérience professionnelle : minimum 2-5 ans
 BTS Commerce internationale
 Expérience confirmée dans l'environnement, les processus de l'assistance des compagnies aériennes
 Bonne connaissance des services au sein d’ATR et de l’organisation, bonne compréhension du service GMA et de l’environnement des OEM / MRO
 Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à mettre en place des solutions adéquates en collaboration avec le responsable FSR
 Parle et écrit le français, l’anglais
 L’espagnol serait un plus
 Savoir utiliser régulièrement les outils « Word, Excel et Powerpoint

Les principales difficultés de « Field Service Officer » sont les suivantes:
 Trouver la ressource appropriée pour chaque client
 Mettre en place une assistance rapidement
 Gerer le stress par une situation ponctuelle et urgente

ATR s'engage pour la Diversité. Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses.