Stagiaire - Projet Service Client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-6309

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Projet Service Client H/F

Métier

Frêt & Logistique - Logistique

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Le transport des colis express et des petits colis connait une forte croissance notamment grâce au développement du e-commerce.

En parallèle, les demandes des clients ont sensiblement évolué ces dernières années avec l'essor du digital.

Air France Cargo transporte ces colis sur la plupart de ses vols au depart ou à destination de l’aéroport Roissy Charles de Gaulle.

Dans un secteur fortement concurrentiel, Air France Cargo et sa filiale SoDExI (dédiée au traitement des colis express) évoluent pour répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, en lançant un projet Customer Service.

L’objectif de ce projet est de mettre en place une nouvelle organisation et de nouveaux processus destinés au service après-vente.

Description de la mission

Rattaché(e) au Service Exploitation Postale et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à :

- Assister le/la chef de projet Customer Service.

- Coordonner les différents lots du projet, s’assurer de la définition des besoins, de la préparation de la solution et de sa mise en place.

Les principales activités du projet seront les suivantes :

- Définir le besoin, ou comment répondre efficacement aux demandes de nos clients concernant le statut de leurs expéditions.

- Définir les processus cibles, le rôle de chaque organisation et les interactions entre ces organisations.

- Faire évoluer les outils (systèmes d’information) pour répondre aux besoins de traçabilité et d’échanges d’informations.

- Mettre en place l’organisation cible.

Le/la stagiaire travaillera en étroite collaboration avec les représentants des domaines impliqués dans le traitement des expeditions : exploitation, commercial, informatique, finance, service client.

La mission est basée à l’aéroport Roissy Charles de Gaulle, des déplacements sont à prévoir en région parisienne et en Europe.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en dernière année d’Ecole de Commerce ou d’Ecole d’Ingénieur et avec des connaissances en gestion de projets.

Vous avez une aisance relationnelle, tant en français qu’en anglais.

Vous avez des connaissance techniques de gestion de projet.

Vous avez de bonnes capacité d'analyse des processus, de synthèse et des qualités organisationnelles..

Rigoureux(se) autonome, vous savez être à écoute de vos interlocuteurs pour comprendre leurs besoins et contraintes.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/03/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  COMMERCE
·  GENERALISTE
·  PROJET

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)