Stagiaire – Assistant(e) projet / support sur un système de Revenue Management H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4774

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire – Assistant(e) projet / support sur un système de Revenue Management H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Le Revenue Management est une fonction clef de l'entreprise. Son objectif est de maximiser la recette des vols en cherchant le meilleur compromis possible entre recette unitaire et remplissage des vols. Le Revenue Management a également la délicate mission de fixer le niveau de suroffre à appliquer à chaque vol en anticipant le nombre de voyageurs qui ne se présenteront pas à l'embarquement, le but étant que le vol parte avec le moins de sièges vides possible.
Ces deux missions sont pilotées par un système d'optimisation: KARMA (KLM Air France Revenue Management Application). KARMA est le premier outil d'optimisation commun à Air France et KLM. De ce fait, l'environnement de travail est à la fois francophone et anglophone. Dans votre travail, vous serez amené(e) à rédiger des documents en anglais, à assister à des réunions majoritairement en langue anglaise, et à travailler en étroite collaboration avec nos collègues de KLM.
L'équipe d'Assistance Maîtrise d'Ouvrage que vous intégrerez compte aujourd'hui une vingtaine de personnes (à Paris et à Amsterdam). Une partie de ces personnes est en charge de l'assistance fonctionnelle, le support, la formation et la communication auprès des quelque 200 utilisateurs de l'application.
Aujourd'hui cette équipe souhaite revoir et optimiser tous les processus de communication et de knowledge management en place, notamment grâce à la mise en place récente de nouveaux outils de collaboration dans l'entreprise (Office 365, Skype, Delve...)

Description de la mission

Votre mission comprendra deux activités complémentaires.

D'une part vous réaliserez une étude de l'existant, à savoir : les processus d'assistance fonctionnelle, de formation, de communication et de gestion de la connaissance, ainsi que les plateformes techniques et outils en place à l'heure actuelle.
Vous serez ainsi amené à recueillir les avis et retours de l'équipe mais également des utilisateurs.
Cela vous permettra de présenter un retour critique, de définir des pistes d'amélioration et de suggérer des changements.

Après concertation avec l'équipe vous définirez un plan d'action concret avec des solutions utilisant les moyens mis à disposition par l'entreprise en termes de plateformes collaboratives et d'outils bureautique.
Enfin vous serez responsable de l'application de ces changements, en créant les nouveaux espaces collaboratifs, templates de communication et support, en rédigeant les nouvelles procédures, et en mettant en place les nouveaux outils.

D'autre part, vous allez acquérir progressivement une compétence fonctionnelle sur KARMA qui vous permettra de participer aux tâches des analystes fonctionnels afin d'assurer les spécifications, les tests et la livraison de nouvelles fonctionnalités.
Vous assurerez également une partie du support fonctionnel aux utilisateurs et pourrez constater que les nouveaux outils et procédures que vous avez mis en place sont efficaces et adaptés.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant en école d'ingénieur (domaine système d'information ) ou en master miage et recherchez un stage de 6 mois.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école