Stagiaire - Assistant(e) Chef de produit Bagage H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5972

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Assistant(e) Chef de produit Bagage H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

L’objectif du département Expérience Client au sein de la Direction générale Client est d’améliorer les produits et services sol et vol afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux clients existants et potentiels tout en tenant compte des enjeux économiques et opérationnels.

Le stage est proposé auprès du Chef de Produit Bagage. Dans un contexte marché très évolutif avec une pression concurrentielle particulièrement forte, le produit Bagages devient de plus en plus un argument Marketing.

Description de la mission

Rattaché au Service Expérience Client, et sous la responsabilité du Chef de Produit Bagage, vos principales missions seront de :

- Assister le Chef de Produit Bagage dans son activité

- Aider à la définition des orientations en matière de produits et services pour répondre au mieux aux évolutions des attentes client avec la mise en forme de tableau de suivi.

- Analyser les tendances et nouveautés du marché (benchmark) et proposition de segmentation marketing sur de nouveaux services liés au sujet Bagage

- Communiquer en interne sur les évolutions des produits et services en relation avec la communication de la direction client

- Identifier les prescriptions sur l’évolution de l’offre en termes de présentation sur les canaux digitaux (siteweb, App mobile, …)

- Assurer le suivi transverse des sujets Bagage en relation avec les équipes de la Direction du bagage, de l’exploitation, du Digital.

- Mettre en place des présentations et participer à divers comités stratégiques

- rédiger les comptes rendus des réunions et les diffuser aux différentes parties prenantes

- Mettre en place du tracking Bagage via Follow My Bag Avant vol & Vol sur l’App Air France.

- Suivre des projets innovation : Site co brandé avec Malles Bertault pour la réparation ou l’échange des bagages.

- Réaliser et analyser les rapports sur la satisfaction client.

- Participer à des initiatives terrains (mise en place de nouveaux process client etc...)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) de formation Ingénieur Généraliste ou informatique, vous avez un intérêt pour le secteur du transport aérien.

Vous êtes rigoureux et avez l’esprit synthétique
Vous êtes curieux, autonome et avez une grande capacité d’adaptation
Vous êtes intéressé par la filière marketing (mais pas que, car c’est un sujet très transverse…)
Vous êtes intéressé(e) par la relation client
Vous êtes à l’aise avec les outils Pack Office et Business Object
Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

12/02/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)