Stagiaire - Assistant Chef de Produit Moyen-Courrier H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5876

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Assistant Chef de Produit Moyen-Courrier H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

L’objectif du département l’Expérience Client au sein de la Direction générale Client est d’améliorer les produits et services sol et vol afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux clients existants et potentiels tout en tenant compte des enjeux économiques et opérationnels.

Le stage est proposé au sein de l’équipe Moyen-courrier. Dans un contexte marché très évolutif avec une pression concurrentielle particulièrement forte, le réseau Moyen-Courrier d’Air France couvre près de 80 destinations en Europe, Afrique du Nord et au Proche et Moyen-Orient.

Le stagiaire sera également sollicité sur les problématiques de Joon, la nouvelle compagnie du groupe Air France, lancée sur 4 lignes du moyen-courrier à l’hiver 2017.

Description de la mission

La mission du stage est d'assister le Chef de Produit Economy/Produit vol dans :

1// Des missions générales :

· L’aide à la définition des orientations en matière de produits et services pour répondre au mieux aux évolutions des attentes client avec la mise en forme de tableau de suivi

· L’analyse des tendances et nouveautés du marché (benchmark) et proposition de segmentation marketing sur de nouveaux services à bord

· Le pilotage des évolutions déjà engagées de l’offre Moyen-courrier pour Air France et le suivi de l’implémentation des produits et services en vol sur le moyen-courrier de Joon

· La communication en interne sur les évolutions des produits et services en relation avec la communication de la direction client

· La prescription sur l’évolution de l’offre en termes de présentation sur les canaux digitaux (siteweb, App mobile, …)

· Le suivi transverse des sujets cabine Moyen-courrier en relation avec les équipes de l’aménagement cabine, de l’architecture et design, de la flotte et la maintenance, et des méthodes de services à bord en charge du moyen-courrier.

· La préparation des présentations et participation à divers comités stratégiques

· La rédaction les comptes-rendus des réunions et la diffusion aux différentes parties prenantes

2// Des Projets plus ciblés :

· La mise en place du projet du choix de siège dès la réservation et le suivi des options payantes du réseau Moyen-Courrier

· Le suivi des projets innovation à bord pour le moyen-courrier notamment concernant le divertissement (App AF Press Vidéo, connectivité, nouvelles solutions tests…)

· La réalisation et l’analyse de rapports sur la satisfaction clients (baromètre clients à motif affaires, tableau de bord mensuels d’indicateurs..)

· Participation à des initiatives terrains (enquêtes en aéroport, visualisations sur avion, ateliers client etc...)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

De formation Ecole de commerce, vous avez un intérêt pour le secteur du transport aérien.

- Vous êtes rigoureux et avez l’esprit synthétique

- Vous êtes autonome et avez une grande capacité d’adaptation

- Vous êtes intéressé par la filière marketing

- Vous avez goût pour la relation client

- Vous êtes à l’aise avec les outils Office

- Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

08/01/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Sans objet

Langue

Anglais (3 - Confirmé)