STAGE TRANSAVIA - CUSTOMER CARE & WEB CONTENT SPECIALIST H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Transavia, compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, propose des vols réguliers moyen-courrier et charters à des prix très compétitifs au départ de la France, des Pays-Bas et de l'Allemagne vers 160 destinations vers l'Europe et le bassin méditerranéen.
Transavia France, basée à Orly, est une compagnie aérienne en pleine croissance. De 21 avions à ce jour, Transavia France en exploitera 26 à la fin de l'année 2016. Elle est devenue la première compagnie low-cost à Orly, reconnue par ses clients pour son excellence de service et ses tarifs attractifs.
Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents.

Référence

2017-5195

Description du poste

Intitulé du poste

STAGE TRANSAVIA - CUSTOMER CARE & WEB CONTENT SPECIALIST H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Description de la mission

Rattaché (e) au service Customer Experience de la Direction Commerciale vous aurez en charge les missions suivantes :
Participation à la gestion de l’activité Service Client (après-vente) :
Suivi de la prise en charge passagers en cas d’irrégularités d’exploitation, en étroite collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations et la Direction des Opérations Sol
Support aux conseillers clients pour le traitement des réclamations (clients individuels)
Reporting mensuel sur l’activité et gestion des provisions avec le département contrôle de gestion (montant des indemnisations, réclamations, performance…)
Participer au développement de nouveaux modèles de compensation clients et de « service recovery » visant l’amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts

Participation à la gestion de contenu sur le site web :
Contrôler la qualité du contenu et partager vos propositions d’améliorations afin d’améliorer la satisfaction client

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

PARAY VIEILLE POSTE

Profil recherché

Profil recherché

Formation supérieure Bac+3/5 (Ecole de Commerce, Tourisme, etc…)
Anglais courant, la maîtrise de l’Espagnol et du Portugais sont un plus
Rigueur, organisation, capacité d’analyse et de synthèse
Force de conviction et de proposition
Travail en équipe (y compris avec des interlocuteurs à distance)
Curieux, sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client
Maîtrise des outils informatiques (MS Office, Excel en particulier)
Une première expérience dans le domaine de de la relation client/ du CRM
est un avantage
Connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un avantage

Type de contrat

Convention de stage

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

·  Anglais (3 - Confirmé)
·  Espagnol (2 - Intermédiaire)