Stage - Pilotage de la Performance des Centres d'Appels du Marché France H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-6568

Description du poste

Intitulé du poste

Stage - Pilotage de la Performance des Centres d'Appels du Marché France H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Au sein de la Direction du marché France, situé à Paris 20ème, le stage s'effectuera au Pôle d'Animation des Centres d'Appels du Marché France.

Ce Pôle coordonne 7 centres d'appels en France et doit s'assurer du suivi de la performance économique, qualité et production de ses équipes.

Description de la mission

Rattaché(é) à la Direction du Marché France et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission consistera à :

1 / Dresser un état des lieux du Pilotage de la performance actuelle (Qualité, Satisfaction Client, Production, Téléphonie, Commerciale)

2 / Réfléchir et Mettre en place un outil pour les managers (Cadres / AMDE) visant à améliorer l’animation des résultats mensuels de performance (au grain individuel et au grain centre), en remplacement de nombreuses applications et requêtes développés en interne (excel, autres …)

3/ Automatiser un certain nombre de process manuel, générateur de temps pour tous les managers.

4/ Simplifier le suivi des résultats de sondage de la satisfaction client

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en dernière année d’Ecole d’Ingénieur ou d'Université, Master 2 avec une spécialisation en Informatique décisionnelle ou Master 2 MIAGE.

Vous avez une très bonne Maîtrise des outils informatiques (excel et business object), et dans l’idéal ClickView.

Vous avez une capacité d’analyse, de structuration et de rigueur.

Vous savez faire preuve d'une capacité d’écoute et d’adaptation et vous avez un bon relationnel.

Anglais indispensable, lu, parlé & écrit.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

3 à 6 mois

Date de prise de poste souhaitée

12/03/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  STRATEGIE
·  SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Site

MONTREUIL