STAGE - Analyste Métier - Catalogue des Services IT H/F (Systèmes d'informations/Infrastructures & Production informatique)

Description de l'offre

Métier : Systèmes d'informations/Infrastructures & Production informatique

Type de contrat : Convention de stage

Description du poste :

Au sein du département BRM IT, en charge de la Gestion de la Relation Client des services IT, de la qualité de service IT ainsi que des processus ITIL et outils ITSM, vous serez chargé des missions suivantes :  

Définir et concevoir les services à mettre en œuvre dans le catalogue de services (description des services et services request, des workflows de validation et de traitement des demandes) avec un objectif de simplification, optimisation et automatisation des process, pour et avec les responsables des services IT (Service Owners).

Implémenter et mettre en œuvre les demandes de services (service request) du catalogue de services, sur la plate-forme Service Now.

Réaliser ou contribuer aux tests de validation, avant publication des services dans le catalogue.

Contribuer au management du catalogue de services : définition et validation des catégories de services, définition et mise en œuvre de KPI, gouvernance du service catalogue, roadmap, …

Vous pourrez également être amené(e) à contribuer aux analyses et mises en œuvre d’autres processus ITIL (Incident, Change, Asset Management, …) avec la solution Service Now.

Pour toutes ces missions, vous serez en relation avec de nombreux acteurs Air France et KLM, tels que les responsables des services IT, l’équipe projet ITSM/Service Now, les représentants utilisateurs, les process managers ITIL, etc …



Vous êtes étudiant(e) en dernière année d’Ecole d’Ingénieur ou en année de césure et vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois.

Vous êtes intéressé(e) par les systèmes d’informations et la gestion de l’offre de services d’une direction informatique, pour une compagnie aérienne et dans un contexte international.

Vous avez de bonnes connaissances techniques, vous permettant de maîtriser les échanges avec vos interlocuteurs.

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous possédez ou souhaitez développer vos compétences en techniques de conduite de réunions, d’animation d’ateliers, de conduite du changement et de conception de SI.

Vous avez des notions du référentiel ITIL ou souhaitez développez vos compétences ITIL, vous êtes motivé par le développement de compétences sur la plate-forme Service Now, leader des solutions ITSM.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé) – Niveau B2


Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternances sont ouverts à tous.

Site : 1 AVENUE DU MARECHAL DEVAUX 91551 PARAY VIEILLE POSTE

Niveau d'études min. requis : Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue / Niveau :

Anglais : 3 - Confirmé