Digital Analytics & Insights Manager H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4644

Description du poste

Intitulé du poste

Digital Analytics & Insights Manager H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Le Digital Air France KLM est une direction phare du groupe Air France KLM, bénéficiant d'investissements et de ressources en croissance, avec des enjeux stratégiques.

Le Digital Analytics & Insights permet à l'ensemble de la direction du Digital d'argumenter des décisions stratégiques grâce à des analyses basées sur des données réelles de comportements clients et prospects. Ces recommandations visent notamment à améliorer l'expérience clients et augmenter le chiffre d'affaire de nos sites, impliquant des budgets colossaux.
L'équipe Digital Analytics & Insights est rattachée au département Excellence & Performance, qui constitue le centre de connaissance des internautes et clients, avec pour but d'améliorer l'expérience utilisateur, la satisfaction et la qualité de service.

Description de la mission

L'équipe jointe Air France & KLM de Digital Analytics & Insights est chargée de mettre en place ou d'optimiser les procédures et les outils d'analyse, de suivre les indicateurs, d'émettre des recommandations et de vérifier les évolutions des données en relation avec les ajustements réalisés.

Les Digital Analytics & Insights managers analysent le comportement des internautes (sur ordinateur fixe, tablette, smartphone) en capturant des données ciblées et pertinentes de différents types :
- Le détail des billets et options vendus online
- Les sondages ponctuels ou permanents
- Les comportements de navigation sur les sites
- Les tests présentant des versions différentes du site

Une nouvelle orientation vise à croiser ces différentes sources de données, afin par exemple de relier le comportemental (études de navigation) et le déclaratif (exploitation des mini sondages et enquêtes de satisfaction online).

Nous recherchons un Digital Analytics & Insights Manager en charge en particulier de cette nouvelle stratégie d'exploitation des données et de connaissance clients

Rattaché au Responsable Digital Analytics & Insights Air France, vous aurez plus spécifiquement pour mission de :

1. Analyser et conseiller les équipes digitales en développant des analyses sur les comportements de navigation et les impacts de satisfaction à partir d'indicateurs clé (taux de conversion, évolution de l'audience, taux de rebond, part des sources de trafic, évolution du NPS et de la satisfaction, etc). Exploiter en particulier le rapprochement des données comportementales et déclaratives pour en tirer des enrichissements à forte valeur ajoutée pour piloter les investissements et prévoir les revenus.
2. Faire entendre la voix des internautes au sein de la direction du Digital en prouvant la valeur ajoutée de recommandations basées sur l'analyse de données réelles, et en veillant aux innovations extérieures importantes pour les clients
3. Intégrer et tirer profit des nouveaux moyens d'analyse et de ciblage marketing de nos visiteurs qui incluent le temps réel et le multi-canal
4. Mesurer la performance des campagnes d'acquisition et être force de proposition sur de nouvelles offres en visant à augmenter le trafic et le taux de conversion sur nos sites

Sur ces missions, vous aurez la possibilité d'approfondir vos compétences analytiques et de gestion de projet ; vous pourrez acquérir une vision très transverse des métiers du Digital, en interne aussi bien qu'en externe, et apprendrez à construire un argumentaire solide et objectif. Vous enrichirez vos connaissances sur les comportements des internautes dans le monde du voyage et les enjeux de l'expérience utilisateur.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous avez un intérêt certain pour les nouvelles technologies, les développements autour du digital et les outils en général. Vous avez déjà fait vos preuves dans le domaine du datamining.

Pédagogue, vous avez de l'expérience en gestion de projet. Vous avez une forte volonté d'optimiser le business et d'argumenter pour des décisions stratégiques basées sur des analyses pertinentes de données.

Vous êtes attiré à la fois par l'analyse de données et la stratégie.

Diplôme : Bac +5 en statistiques ou économétrie avec si possible une connaissance du Digital, Ecole d'ingénieur ou de commerce avec une majeure Statistiques / économétrie ou Digital.

Compétences clés : Analyse de bases de données, gestion de projet, bon relationnel, très bon niveau d'anglais écrit et oral

Expérience requise : A minima stage en Digital marketing ou datamining.

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans