Chef de projet Expérience Client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Transavia, compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, propose des vols réguliers moyen-courrier et charters à des prix très compétitifs au départ de la France, des Pays-Bas et de l'Allemagne vers 160 destinations vers l'Europe et le bassin méditerranéen.
Transavia France, basée à Orly, Nantes et Lyon, est une compagnie aérienne en pleine croissance. De 30 avions à ce jour, Transavia France en exploitera 33 à la fin de l'année 2018. Elle est devenue la première compagnie low-cost à Orly, reconnue par ses clients pour son excellence de service et ses tarifs attractifs.
Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents.

Référence

2018-7399

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet Expérience Client H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

A propos de Transavia

Transavia, la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, dessert plus de 160 destinations vers l’Europe et le bassin méditerranéen au départ de la France (Paris Orly, Nantes et Lyon), des Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven et Groningen) et de l’Allemagne (Munich). Avec plus de 11 millions de passagers transportés chaque année, Transavia est aujourd’hui la première compagnie low-cost au départ d’Orly et la deuxième au départ de Paris (Beauvais, Roissy, Orly). Afin de satisfaire toujours plus ses clients, Transavia met au cœur de ses engagements la qualité de ses services et la proximité de ses équipages. Un parti-pris qui lui a valu d’être élue meilleure compagnie aérienne low-cost d’Europe pour la deuxième année consécutive par le site Flight-Report.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Expérience Client, vous interviendrez en amont du parcours client (avant-vol). A ce titre, vous aurez comme missions :

- Etre le garant de la communication client en amont du vol :

o Gestion du cycle d’emails et du contenu

o Participation aux modifications de contenu sur le site web

- Optimiser le parcours client à l’aéroport (en collaboration avec la Direction des Opérations Sol) et être en charge de la satisfaction client sur ce point de contact :

o Gestion de la relation client en aéroport, suivi de la satisfaction, participation et mise en place du plan d’action

o Déploiement de nos services dans les aéroports (politique bagage et signalétique)

o Communication de la politique commerciale aux comptoirs vente

- Gérer l’activité Service Client (activités Booking en amont du vol et Opérations) :

o Développement des procédures sur l’activité Service Client et collaboration étroite avec notre siège en Hollande sur l’alignement de la politique commerciale

o Définition et déploiement des procédures, suivi des indicateurs et reporting

o Suivi et support aux conseillers pour les incidents complexes notamment liés aux paiements et suivi des paiements avec le service comptabilité

o Gestion de projets avec le développement d’outils de self-service

o Contrôle qualité (appels/mails) et participation à la mise en place du plan d’action.

Toute mission en dehors de celles énumérées ci-dessus au titre de ses fonctions principales pourra être confiée au collaborateur (-trice) dans le cadre de son activité, en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

PARAY-VIEILLE-POSTE

Profil recherché

Profil recherché

- De formation supérieure Bac +4 /+5 de type Ecole de Commerce et 2 à 3 ans d’expériences souhaitée

- Une première expérience dans le domaine de la relation/expérience client est un avantage

- La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un plus

- Autonomie et réactivité, force de proposition, innovation et curiosité

- Sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client

- Capacités d’analyse et de synthèse

- Travail en équipe et qualités relationnelles

- Maîtrise informatique et du Pack Office

- Vous parlez couramment anglais

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

01/08/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 850