Apprenti(-e) HOP - Expérience Client Produit Vol HOP! Air France H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5233

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(-e) HOP - Expérience Client Produit Vol HOP! Air France H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein de la Direction Générale Commercial, Marketing et Produits de HOP ! Air France, la direction Produits Sol & Vol conçoit et définit l’expérience de voyage proposée aux clients sur les trajets Court Courrier, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à bord des avions.

Cette expérience, vécue chaque année par 13 millions de passagers, est mise en œuvre sur 45 escales, dont 35 situées en France, ainsi qu’à bord de la centaine d’avion de la flotte airbus et régionale, opérant chaque jour sous les couleurs de HOP! ou d’Air France.

La mission principale de l'alternant(-e) sera d'assister le Responsable du Produit Vol sur le pilotage des projets d’évolutions du produit délivré aux clients sur les avions HOP ! Air France et notamment la mise en œuvre de la connectivité à bord.

Description de la mission

1. Connectivité à bord

· Consolidation des Etudes Clients sur les usages et attentes des clients (WiFi / contenu local digital)

· Identification des solutions techniques

· Participation à l’élaboration du Business case

· Coordination des actions des acteurs du projet

· Elaboration de l’offre client (contenu) en lien avec les fournisseurs de solution

· Mise en œuvre des actions de promotions du nouveau service

2. Evolutions Offre de Restauration à bord

· Participer au retour d’expérience de l’offre de restauration actuelle

· Evaluer les axes d’améliorations et étudier les solutions de mise en oeuvre

· Contribuer aux actions de promotion de la nouvelle offre

3. Evolutions Confort et Harmonie Cabine

· Participer au retour d’expérience Clients sur le confort en cabine

· Evaluer les axes d’améliorations (évolutions des sièges, mise en place de système de rechargement USB, harmonisation sur l’ensemble des types avions)

· Etudier les solutions de mise en œuvre possible avec les équipes flottes

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Bretagne, Finistère (29)

Site

MORLAIX

Profil recherché

Profil recherché

Formation et niveau requis : Master (Ecole d'ingénieur / Commerce)

Pré-requis :

Q Langue(s) : Anglais souhaité

Q Logiciel(s) : Suite office Excel / Powerpoint / Word

•Culture Client

•Très bon relationnel

•Sensibilité pour l’Innovation, le Marketing et le développement de nouveaux produits sous l’angle technique aussi bien que commercial

•Rigueur, autonomie, esprit de synthèse

•Sensibilité multiculturelle

Q Autre(s) : Poste basé à Morlaix avec déplacements occasionnels (pris en charge par l'entreprise) notamment sur Paris

Format d’alternance idéal : 3 jours entreprise / 2 jours université

Seules les candidatures pourvues d’un CV et d’une Lettre de motivation seront étudiées.

Merci de mentionner dans le corps de votre candidature votre rythme d’alternance et type de contrat (contrat d’apprentissage ou professionnalisation).

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)