Apprenti(e) – Gestion des Partenaires Tiers au Digital H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-6951

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Gestion des Partenaires Tiers au Digital H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le E-Development, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge du maintien et du développement des fonctionnalités proposées à nos clients sur les canaux digitaux.

L’équipe E-CRM est une équipe métier qui principalement développe pour Air France un environnement dédié et personnalisé à nos clients enrollés (Flying Blue ou Compte Air France), mais pas uniquement : au sein de l’équipe E-CRM, un poste est dédié aux Commission Based Services (CBS). Il s’agit de partenariats noués entre Air France et des prestataires de service : hôtel, location de voiture, parking, transfert de/vers l’aéroport etc. Ces services sont poussés aux clients Air France via différents touchpoints (très majoritairement online) ; sur chaque vente de service, Air France touche une commission. Si l’on exclut l’assurance voyageur, seul CBS qui n’est pas dans le périmètre du poste, ce sont environ 2M€ de commissions qui sont perçus chaque année.

L’objet du ce poste d’apprentissage est d’accompagner la personne en charge de la gestion de ces CBS dans l’implémentation, le bon fonctionnement et l’évolution de tous les touchpoints digitaux (variés sur les principaux media que sont le site internet, l’App et les emails). L’apprenti(e) sera au fur et à mesure en charge du suivi quotidien du bon fonctionnement des liens partenaires et de leur performance à travers tous les touchpoints, et accompagnera le coordinateur sur l’ensemble des projets en cours.

Description de la mission

Rattaché(e) au service "My Account" et sous la responsabilité de votre maitre d'apprentissage, votre principale mission consistera à :

Accompagner sur l’ensemble des activités la personne en poste sur la coordination des partenaires digitaux.

·  Gérer des touchpoints digitaux pour les CBS:
·  Par un benchmark régulier, être force de proposition sur la mise en avant des CBS sur nos touchpoints, autant d’un point de vue technique (intégration, ciblage etc..) que fonctionnel afin de garantir la qualité de l’expérience utilisateur.
·  Suivre le développement de nouvelles fonctionnalités en exprimant le besoin aux équipes du Digital concernées (métier et/ou AMO), puis en formulant et en suivant un planning de déploiement.
·  Faire remonter au manager d’éventuelles difficultés à intégrer les roadmaps des autres équipes du Digital.

·  Qualité et exécution :
·  Vérifier que les services des partenaires sont bien accessibles sur tous nos touchpoints, et que toutes les fonctionnalités sont opérantes.
·  Assurer la qualité d’affichage des services sur différents supports, et la validité des URL.
·  Assurer que les widgets dynamiques sont fonctionnels et les business rules d’affichage bien respectées.
·  Participer à la recette lors des mises en production.
·  Gérer et suivre les incidents impactants la réservation du service, sur les différents outils internes (India, SM9, JIRA) et éventuelles plateformes partenaires. Ouverture de tickets et suivi.

·  Mesure de la performance :
·  Tester régulièrement la disponibilité du service sur les sites de réservation partenaire depuis les différents touchpoints sur les media vecteurs Air France.
·  Préparer les résultats mensuels de tous les partenaires sur les touchpoints digitaux.
·  Identifier les sources de trafic et être capable d’identifier de quel touchpoint (HP, Page partenaire, MMB, Email) provient le visiteur.
·  Analyser ces résultats afin de proposer des mesures d’optimisation et Lever les alertes si nécessaire.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparer une Licence 3 ou Master I dans le domaine du Digital/e-analyse et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 12 mois.

Compétences clés :

o Capacités d’analyse, appétence pour les sujets complexes.

o Curiosité.

o Organisé(e) et autonome

o Force de proposition

o Bon relationnel

o Enthousiaste et dynamique

o Flexible, bonne capacité d’adaptation

o Soucieux(se) du client

Connaissances :

o Anglais courant (échanges réguliers avec des partenaires parfois anglophones, et avec des interlocuteurs KL).

o Outils bureautiques (Word, Excel - tableaux croisés dynamiques, PowerPoint, …)

Expérience requise:

o Une expérience en gestion de projet digital est un atout.

o Une connaissance de l’outil Google analytics ou autre outil d’analyse.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance
sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

1 an

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Confirmé)