Apprenti(e) - Communication Factory Intern H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-7206

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Communication Factory Intern H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le E-Development, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge du maintien et du développement des fonctionnalités proposées à nos clients sur les canaux digitaux, principalement le site internet, l’App et les emails.

L’équipe Communication Factory est une équipe métier qui développe pour Air France les emails commerciaux (newsletter) et les emails de service (travel email).

La Communication Factory a également un rôle de support auprès des équipes qui communiquent à nos clients afin d’assurer cohérence et homogénéité à notre communication.

Cette mission d’apprentissage viseà assister la coordinatrice au sein de la Communication Factory, dont le rôle est de coordonner tous les acteurs de la communication.

Description de la mission

Rattaché(e) à la Direction centrale du Digital, et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vous assisterez la Coordinatrice Communication Factory sur les missions suivantes :

1 - Création et mise à jour de la librairie des

communications :

Créer un outil permettant de recenser avec un haut niveau de détail les types de communications envoyées à nos clients, quels que soient l’entité et l’outil.Cet outil sera la base de la Communication Factory, puisqu’il permettra de savoir avec exactitude quels types de messages sont envoyés à nos clients, par qui, avec quelles règles de gestion, quel visuel etc.

Proposer des fonctions d’analyse et d’alerte intégrées à cet outil, afin de détecter automatiquement des incohérences ou des redondances.

Mettre à jour cet outil en permanence.

2 - Coordination des acteurs de la

communication :

Assurer des contacts très fréquents avec tous les métiers acteurs de la communication, afin d’avoir une compréhension fine des activités, besoins et contraintes de chacun.

Organiser des workshops sur des sujets précis, afin de faire émerger des règles de gestion et de bonnes pratiques.

Devenir le point d’entrée pour toute question liée à la communication au client.

3 - Reporting et Monitoring :

S’assurer d’une homogénéité du reporting de tous les acteurs de la communication, pas tant sur la forme que sur les KPI utilisés et leur définition exacte.Autant que possible, les mêmes KPI devraient être utilisés par tous dans l’entreprise lorsqu’il s’agit de communication.

Créer et développer le monitoring de nos communications, afin de savoir avec exactitude et finesse si nos campagnes touchent bien les clients ciblés, en combien de temps etc, et cela en temps réel.

4 - Analyse :

Effectuer l'analyse du reporting, du monitoring et de la librairie des communications mis en place, afin de proposer des axes d’améliorations, à discuter en workshops et Progress Meetings.

Créer des KPI permettant de suivre l’efficacité de la Communication Factory.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes en Master I ou II, ou en dernière année d'Ecole d'Ingénieurs dans les domaines Marketing, Digital, Systèmes d'Information ou en Ingénierie Généraliste.

Vous avez de bonnes capacitésd’analyse, de persuasion, de diplomatie, d'autonomie.

Vous savez gérer et prioriser les demandes de nombreux interlocuteurs.

Vous avez une bonne vision des attentes clients,une appétence pour les sujets complexes.

Vous êtes force de proposition.

Vous maîtrisez Excel (connaissance VBA appréciée), Powerpoint.

Anglais indispensable (échanges réguliers avec les interlocuteurs métiers KLM).

Toute expérience dans le Digital est un atout.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12-24

Date de prise de poste souhaitée

03/09/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

COMMERCE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)