Apprenti(e) - Chargé(e) d'études statistiques H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5560

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Chargé(e) d'études statistiques H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans un contexte de concurrence accrue, la connaissance de nos clients et de l’évolution de leurs attentes est primordiale.

Le développement de nouveaux produits/services constitue un enjeu majeur pour Air France.

Générer du revenu additionnel pour AF/KL tout en créant une expérience forte pour nos clients est un de nos objectifs.

Le service Développement des recettes et connectivité, au sein de la Direction Client, a l’objectif de développer les options payantes déjà implémentées sur le réseau AF (accès salon, surclassement, options sièges…) et de mettre en place de nouveaux services (connectivité, empty seat…) à offrir à nos clients.

Description de la mission

Au sein de la Direction Client, la mission du chargé d’études statistiques aura dans ce contexte deux missions principales :

1. Etudes et mesure de la performance :

- produire des tableaux de bord permettant de suivre la performance des options payantes (en particulier sur les options sièges)

- affiner les indicateurs déjà en place

- définir des nouveaux indicateurs de performance des options, les faire évoluer en fonction des besoins et évolution produits

- faire évoluer les statistiques récurrentes de manière à faciliter le suivi et le pilotage

- automatiser tant que possible les tableaux de bord

- répondre aux demandes d’études ponctuelles d’autres services (Marketing, projet Boost…)

2. Marketing produit :

- étudier les retours clients par l’analyse de verbatim clients communiqués dans les Rapports de Vol et les réclamations clients adressées à Customer Care.

- proposer des actions de promotion ou adaptation produit, en fonction de ces analyses

- participer avec les équipes Digital aux développements des options payantes grâce aux données clients que nous disposons

- rechercher et proposer des axes d’analyse pour accompagner les équipes en charge de la personnalisation de la relation client CRM

- tester de nouveaux outils permettant de mieux cerner le comportement client

- contribuer à des études clients et expérimentations locales (escale pilote pour lancement de nouveaux produits, création de questionnaires, enquête)

- créer des supports de communication interne (français, anglais) pour inciter le personnel commercial et escale à promouvoir nos produits auprès de nos clients

- mettre à jour les fiches produit

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, autonome, avec un bon esprit d’équipe, Vous êtes rigoureux, dynamique

Master, système d’information, avec de bonnes capacités d’analyse de données,

Maîtrise d’Excel, connaissance de Business Object fortement souhaitée, Powerpoint

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école