Apprenti(e) – Assistant(e) Responsable Chaîne Libre Service AIR FRANCE H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2016-3437

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Assistant(e) Responsable Chaîne Libre Service AIR FRANCE H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein de la Direction Expérience Client Moyen-Courrier, le service Expérience Client Sol conçoit les process de demain et les outils innovants pour le traitement des clients en aéroport. Les équipes interviennent en pilotage transverse de projets de changements majeurs impliquant des évolutions des métiers ainsi qu'en mission de conseil sur des projets de transformation.

Dans le cadre du plan Perform 2020, les activités passage nous ont confié la responsabilité du pilotage de la croissance des outils sol en vue de pouvoir assurer les gains de productivité attendus au niveau de l'exploitation, contribuer à la maîtrise des effectifs en escale et améliorer l'expérience client en aéroport.

Dans un environnement concurrentiel où le client est au coeur des enjeux de l'entreprise, et afin de mener à bien cette mission, nous recherchons afin d'assister la Responsable Chaîne Libre Service AIR FRANCE, un(e) étudiant(e) apprenti (e) curieux(se), dynamique et motivé(e).

Description de la mission

Périmètre de la Chaîne Libre-Service:
• Borne interactive
• Dépose bagage automatique (DBA)
• Caisse automatique
• Projet Biométrie

Exemples de projets en cours :
• Vision future des bornes interactives et stratégie multicanale
• Redesign des écrans et innovation des bornes interactives
• Redesign des cartes d'embarquement
• Intégration de la biométrie dans les canaux du parcours sol
•
Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, la mission est d'assister quotidiennement la Responsable Chaîne Libre Service AIR FRANCE sur la refonte de la stratégie multicanale et du parcours client. Vous interviendrez sur tous types de missions expérience client, qui vous amèneront à :
• Piloter et réaliser des diagnostics de l'expérience client de l'entreprise
• Piloter et participer à la conception de projets d'amélioration de cette expérience client
• Accompagner la mise en oeuvre de projets dans le respect des objectifs, du budget et des délais
• Intégrer les besoins exprimés par les trois activités passage et par les escales internationales et assurer le lien avec les services concernés (Assitance à Maitrise d'Ouvrage (AMO), communication, exploitation sol…)
• Suivre les projets de release des bornes interactives et des déposes bagages automatiques avec les équipes transverses et rédiger la communication mensuelle à destination des escales
• Participer aux nombreux projets de redesign des écrans et des produits avec l'agence de design et les services transverses
• Insuffler une image innovante pour les services proposés en cohérence avec les tendances actuelles du webdesign
• Assurer la communication des évolutions vers les entités internes de l'entreprise (Expérience Client, Digital, Marketing, Commercial, Achats...) en préparant mensuellement les présentations des différents comités de pilotage ou de direction
• Réaliser les supports de communication dans un mode de co-création associant les clients et agents
• Suivre la conformité des KPI vis-à-vis du plan de marche donné par les objectifs de l'entreprise
• Assurer le lien avec les équipes AMO/IT et KLM pour prioriser les actions correctives à mettre en place sur les problèmes remontés

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

De formation école de commerce, école d'ingénieur ou parcours universitaire équivalent, vous disposez d'un goût prononcé pour la relation client, le marketing et le digital. Vous possédez de réelles capacités relationnelles (écoute et compréhension), rédactionnelles (clarté, pertinence), et d'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous savez appréhender les enjeux et le contexte client, afin de repérer rapidement les orientations à prendre, les solutions possibles et les éléments stratégiques pour faire des choix.
Vous êtes à l'aise en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2016

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)