Apprenti(e) - Assistant(e) Relations clientèle H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4947

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Relations clientèle H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

AIR FRANCE KLM offre une assistance tarifaire et commerciale sur les ventes AF, KL, A5, DL et KQ par l'intermédiaire du Support Team.
Rattaché(e) au Support Team à la direction Ventes Agences au sein du marché France d'Air France KLM, vous serez amené(e) à traiter des projets commerciaux, des analyses d'activité,
Vous serez en dialogue constant avec les assistants du Support Team de tous les sites, les autres services de la DVEA, du Marché France et des services commerciaux de KLM.

Description de la mission

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et à l'équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous devrez :

• Prendre en charge la mise en place et l'animation des plans d'action de la Relation Attentionnée au Support Team.
• Participer à l'élaboration de la nouvelle base métier en collaboration avec l'équipe et les autres services impliqués dans le projet. Cette base métier reprend tous les process de vente et d'après-vente appliqués par les équipes.
• Mettre en place un tableau de bord pour le pilotage de l'activité intégrant les taux de couverture des appels, le traitement des mails, les Gestes Commerciaux.

Dans ce cadre, vous :
- participerez à l'organisation et l'animation des ateliers permettant de contribuer à la mise en place des plans d'actions relatifs à la Relation Attentionnée

- participerez à l'élaboration du Cahier des Charges, assurerez et vérifierez la formalisation de la nouvelle Base métiers

- Elaborerez un tableau de bord pour le pilotage de l'activité du Support Team

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Site

Montreuil

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master I , vous recherchez une alternance d'une durée de 2 ans.
De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous savez impérativement travailler en équipe.
Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d'analyse et de clarté rédactionnelle.
Vous savez faire preuve d'initiatives et d'autonomie.
Vous êtes attiré(e) par les nouvelles technologies et les métiers commerciaux.

Enfin des connaissances en méthode de projet, en bureautique (Excel, Pwpt, Access), en outils collaboratifs et en anglais seraient appréciées.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24 mois

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

·  MARKETING
·  PROJET
·  SERVICES
·  TRANSPORT
·  VENTE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)