Apprenti(e) - Assistant(e) Etudes et Performance Data Scientist H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2018-7345

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Etudes et Performance Data Scientist H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein du groupe Air France, la Direction Client a pour missions de valoriser l’expérience client tout au long de son voyage. Deux de ses principales missions sont :

1/ La définition et la prescription de l’expérience de nos clients sur les différentes étapes du parcours :

Sur les réseaux moyen et long-courrier d’Air France, la Direction Clienttravaille à l’optimisation des produits de la marque, aussi bien pour le parcours sol en aéroport, qu’en vol avec l’ensemble des cabines (La Première, Business, Premium Economy, Economy).

2/ La structure et le pilotage du plan d'actionsNPS (Net Promoter Score)

Outil de mesure de la recommandation d’Air France par ses clients, au même titre que les indicateurs de satisfaction clients, c’est un projet stratégique au cœur des décisions de l’entreprise.

Dans ce contexte, le département Etudes et Performances recrute un(e) apprenti(e) afin d’assister le responsable Pilotage de la satisfaction Clients. Rattachés à la Direction Client, nous sommes chargés de fournir, de mettre en forme et d’adresser les indicateurs de satisfaction clients aux responsables projets ou aux chefs de produits.

Description de la mission

Rattaché(e) au service études et performances et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, le responsable pilotage de la satisfaction Clients, vos principales missions consisteront à :

·  Préparer des documents partagés au plus haut niveau dans les comités.
·  Automatiser les livrables récurrents dans le but d’optimiser leur production.

Au cours de votre formation, nous vous proposons de :

·  Travailler sur le pilotage par la satisfaction Client & conformité Client au travers de nos outils de suivi de la performance Client (Dapresy, SAP Business Object, SPSS).

Vous aurez ainsi pour missions de :

·  Réaliser des extractions de données nécessaires aux différents tableaux de bord, reporting et productions de l’entité (données eScore, Quality Observer…).
·  Participer à la consolidation des données et à la réalisation des supports de présentation des différentes instances.
·  Mener ou proposer des études ponctuelles approfondies sur certaines cibles.
·  Assurer un rôle de coordinateur en collaboration avec le service Customer Marketing Insight, fournisseur des données de satisfaction clients.
·  Automatiser le plus grand nombre de fichiers datas bruts vers le produit fini.

Ce travail se fera en étroite collaboration avec le responsable de la satisfaction clients.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous préparez un Master II dans le domaine des datas (analyst ou scientist) et vous recherchez un contrat d'apprentissage pour une durée de 12 mois.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, avec de bonnes capacités d’analyse, de synthèse, de rédaction et de bonnes aptitudes relationnelles.

Intéressé(e) par le secteur d’une compagnie aérienne, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques notamment Excel et PowerPoint. Une expérience construction macro serait un plus.

Bonne maîtrise de l’anglais (susceptible de travailler avec des interlocuteurs de KLM)

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation votre rythme d'alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur des personnes en situation de handicap, nos contrats sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

03/09/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)