Apprenti(e) – Assistant(e) Chef de Produit H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4926

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Assistant(e) Chef de Produit H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Enjeux : Devenir la compagnie leader de la relation client.

Dans un contexte de forte concurrence et de standardisation du secteur aérien, la relation client prend une importance croissante et doit être l'élément différenciant pour AIR FRANCE / KLM par rapport à ses concurrents.

Dans le cadre de sa stratégie marketing et commerciale, le groupe Air France/KLM a décidé de faire de la « customer intimacy » son axe de progrès majeur.

L'évolution des comportements de nos clients, la montée du consumérisme et l'augmentation de la réglementation concernant les droits des passagers dans le monde entier, nous amènent à renforcer encore d'avantage cette stratégie en cas d'irrégularité avec une politique de « Customer Care & Recovery » de plus en plus proactive.

L'ensemble des enquêtes clients démontrent que l'anticipation de la gestion du mécontentement du client en cas d'incident, entraine une amélioration significative de sa satisfaction et de sa loyauté envers la compagnie.

En 2015, plus de 1 million de réclamations ont été adressées à Air France KLM à travers le monde.

Description de la mission

Dans le cadre de votre mission, et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vous aiderez l'équipe Recovery & Customer Care à faire monter Air France KLM sur le podium de la Relation Client : Objectif, être numéro 1 de la Relation client au sein des compagnies aériennes d'ici fin 2016.

1/ POLITIQUE RECOVERY & CUSTOMER CARE - Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de la politique R&CC (analyse de la concurrence, benchmark, participation à l'AMARC…) –

2/ COMMUNICATION - Assurer l'élaboration et la diffusion trimestrielles du Customer Care Bulletin (worldwide) – Mettre en place une plateforme d'échange et de communication interne Ishare – Community management - Participer à l'organisation de différents évènements visant à promouvoir l'activité Recovery & Customer en interne compagnie

3/ STATISTIQUES - Participer au pilotage de l'activité Customer Care (dashboard + requêtes ad hoc internes)

4/ PROJET – Mettre en place une centralisation du budget Customer Care pour AF et KL afin de favoriser la mise en place d'une politique de customer care plus efficace.

5/ PROJET – Améliorer les résultats NPS sur le domaine du customer care, en mettant en place une démarche innovante d'actions correctives en s'inspirant des références de la relation client des autres secteurs.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes étudiant en Master I ou II et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 12 mois minimum.
Qualités requises :
- Excellent niveau d'anglais écrit et parlé
- Aimer travailler dans un environnement international et notamment avec KLM
- Qualités rédactionnelles
- A l'aise dans l'élaboration de tableaux de bord et l'analyse de chiffres
- Excellente maîtrise de Word, Excel et Powerpoint
- Connaissances du logiciel Business Object (ou autre outil de reporting statistique) et du langage HTLM seraient un plus
- Esprit de synthèse, Rigueur, Autonomie, Aisance relationnelle, Ouverture d'esprit, Disponibilité (des déplacements à l'étranger sont à prévoir).

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)