Apprenti(e) – Analyste satisfaction client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4810

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Analyste satisfaction client H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein de la Direction Marketing Digital & Communication, le département Customer & Market Insight a pour mission de développer la connaissance de la clientèle Air France KLM et de fournir aux chefs de produits et responsables des différentes entités de la compagnie, des supports d'aide à la décision. Ayant un véritable rôle de consultant vis-à-vis des différents clients internes, il se positionne en tant qu'expert de la vision client.

eSCORE est le dispositif principal de mesure de la satisfaction des clients d'Air France et de KLM. Très largement utilisé dans les différentes Directions de la compagnie, il permet aussi d'obtenir des informations de profil et de typologie des clients. Dispositif commun à Air France et KLM, le programme est co-piloté en liaison avec l'équipe KLM basée à Amsterdam.

En interaction continue avec les différentes Directions (Commerciales, Opérations Aériennes, Service en vol, Exploitation sol, etc…), le titulaire de la mission conçoit et produit les analyses statistiques qui permettent d'apprécier les évolutions de la satisfaction et des profils des clients d'Air France et de KLM.

L'enquête eSCORE se faisant par voie électronique, il est également nécessaire de piloter les évolutions du questionnaire, du processus qui y est lié et de l'outil de reporting. Des actions de communication et de formation auprès des clients internes sont également à réaliser régulièrement.

Description de la mission

Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage vous aurez en charge le suivi de l'enquête SCORE, tout particulièrement l'analyse et la communication des résultats.
En parallèle, vous participerez à l'évolution de l'enquête au gré des besoins des utilisateurs.

En accord avec le maître d'apprentissage, l'apprenti(e) coordonne et développe les volets suivants de la mission :
• Analyse statistique des résultats et communication de ceux-ci de la manière la plus adaptée à chaque client interne
• Formation des utilisateurs à l'outil de reporting mis à disposition des clients internes
• Participation à l'identification des nouveaux besoins en lien avec les différents utilisateurs.
• Supervision et amélioration du processus de sondage et de reporting, en lien étroit avec l'équipe KLM et le prestataire, tous deux basés à Amsterdam, ainsi que l'équipe informatique Air France KLM basée à Toulouse

Des déplacements réguliers à Amsterdam sont à prévoir.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Master 1 ou Master 2 en Statistiques/Econométrie (durée 12 ou 24 mois)

Compétences
• Connaissance des modèles statistiques de base indispensable
• Maîtrise d'un logiciel de Statistiques indispensable (idéalement SPSS et SAS). R serait un plus.
• Informatique : Pack Office (dont XLS et PPT) indispensable, VBA et Business Objects seraient un plus
• Langues : Anglais courant nécessaire

Aptitudes

• Faculté de synthèse, force de proposition et autonomie
• Aptitudes relationnelles

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

04/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)