Apprenti(e) – AMO H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-5679

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – AMO H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

L’IMO (Information Management Office) Commercial se situe au carrefour entre nouvelles technologies, systèmes d'information, organisation du travail et relations humaines.

En relation directe avec les équipes métiers, l'informatique, et les autres IMO vous participerez aux plus grands projets de l'entreprise.

L'aptitude à travailler en équipe, la curiosité intellectuelle, les qualités relationnelles et l'organisation sont les atouts nécessaires pour s'épanouir à l'IMO ainsi que de bonnes capacités d’analyse.

Dans ce contexte, au sein du Domaine IMO Customer Contact , vous rejoindrez l’équipe IMO Téléphonie , composée de 9 personnes, qui a en charge la conception, la mise en place et le déploiement de solutions pour les centres de relations clients du groupe Air France KLM, et plus particulièrement les outils de téléphonie et de qualité déployés sur les différents centres, repartis dans le monde entier.

La mission portera principale :

- Le projet customer feedback loop : déploiement évolution de l’outil d’enquêtes instantanées

- L ’innovation : intégration d’Intelligence Artificielle dans les solutions déployées dans les centres d’appels.

- Les études portant sur les migrations ou upgrades techniques des solutions pour les centres d’appels à l’étranger, notamment en Asie.

Description de la mission

Rattaché(e) à la direction Commercial Passage et sous la responsabilité du maître d'apprentissage, le candidat sera amené à :

·  contribuer à l'évolution des outils en coopération avec les équipes informatiques externes et internes
·  contribuer au déploiement des outils sur l’ensemble des centres de relations clients d’Air France KLM
·  participer au déploiement et à l’évolution de l’ outil d’enquêtes instantanées utilisé à des fins de coaching des conseillers de ventes et de mesure de satisfaction. Cet outil est en voie de déploiement sur l’ensemble de la vingtaine de centres de relations clients et sur l’ensemble des langues parlées avec nos clients
·  mettre en place un POC ( Proof Of Concept ) avec l’intégration d’ Intelligence Artificielle dans les solutions déployées dans les centres d’appels. Notamment différents bots, outils de text analytics voire de speech analytics.
·  réaliser les tâches d'administration le cas échéant
·  analyser les demandes d'évolutions du métier
·  participer aux études portant sur les migrations ou upgrades techniques des solutions pour les centres d’appels à l’étranger, notamment en Asie

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien, au centres de relations clients et des outils sur lesquels, le candidat contribuera à l'optimisation de la manière de travailler au sein de l'équipe, avec les différentes équipes opérationnelles ainsi que les équipes de développement informatique, en appliquant les principes Agile .

Le candidat contribuera aux différentes phases de déploiement. Il suivra les plannings de mise en œuvre par plateforme et par langue.

Il sera aussi garant des livraisons des différents releases techniques ou sprints et mettra en place une plateforme d’information pour les différents contributeurs.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

MONTREUIL

Profil recherché

Profil recherché

Le candidat est étudiant(e) en alternance, et rentre en master I à la rentrée prochaine.

Les compétences suivantes sont demandées

- Esprit d'initiative / créativité

- Facilité à travailler en équipe et à gérer un projet transverse

- Qualités rédactionnelles et organisationnelles

Une excellente maîtrise d’Excel, la connaissance des outils de collaboration (Office 365, SharePoint) et des outils Quality Center/JIRA seront appréciés.

Une expérience de gestion de projet en mode Agile (Scrum ou Kanban) serait un plus.

Le poste est basé à Montreuil, des déplacements à Roissy (siège Air France), et plus ponctuellement à Toulouse (centre informatique Air France), Valbonne (centre informatique Air France près de Nice) ou Amsterdam (siège de KLM) sont à prévoir.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

02/10/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Sans objet

Langue

Anglais (3 - Confirmé)