Apprenti(e) Agent Service au Client : Service Multiculturel H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2017-4240

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) Agent Service au Client : Service Multiculturel H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans l'univers rythmé de l'aéroport parisien de Roissy, l'Agent Service au Client dédié au Service Multiculturel représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle internationale d'Air France. Au sein d'une équipe encadrée par un agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Description de la mission

• Assurer un traitement commercial adapté à la clientèle étrangère dans sa langue natale
• Etre l'interface entre le client et l'ensemble des services opérationnels de l'aéroport

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

• Moins de 26 ans à la signature du contrat.
• Titulaire du Baccalauréat, équivalent DAEU ou équivalent diplôme étranger
• Etre natif de l'un des pays indiqués ci-dessous ou en maîtriser parfaitement la langue et connaître les pratiques culturelles:
- Japon
- Corée
- Chine
- Inde
- Moyen Orient
- Amérique Latine
• Un bon niveau de Français et un bon niveau d'Anglais (niveau souhaité : 650 points TOEIC)
• Excellente présentation, excellent relationnel, sens du service, discrétion et respect de la confidentialité, disponibilité, capacité à travailler en équipe.

Informations complémentaires :
Formation à l'INFA - Nogent sur Marne, gratuite et prise en charge et rémunérée en fonction de votre âge. Formation validée par un Titre Professionnel, Niveau IV, homologué par le Ministère de l'Emploi: 'Accompagnateur de Tourisme' dans le cadre de la formation Agent d'Accueil Touristique et d'Accompagnement

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous. Depuis mai 2009, Il n'y a pas de limite d'âge pour les apprentis ayant un handicap.
Nous invitons les candidats en situation de handicap à informer la mission handicap d'Air France dès leur inscription à l'INFA, à l'adresse mail suivante :

ATTENTION :
MERCI DE NE PAS CLIQUER SUR LE BOUTON 'Je postule à cette offre' VOTRE CANDIDATURE NE SERAIT PAS PRISE EN COMPTE.
POUR RECEVOIR UN DOSSIER DE CANDIDATURE ET POUR TOUTE INFORMATION MERCI DE CONTACTER :

Secrétariat INFA Caroline VALDIVIA : Tel 01 45 14 64 40 ou par mail :

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Type d'horaires

Décalé

Profil candidat

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)