Pilote SAV FTTH

Description de l'offre

Qui sommes-nous ? AGH Consulting est un cabinet de conseil et d'ingénierie spécialiste des télécoms et présent également dans les marchés de l'énergie, banque / finance, IT, Fort de nos 13 ans d'existence, nos collaborateurs contribuent chaque jour à façonner une expertise pointue dans des secteurs techniques ou technologiques innovants. AGH, c'est aussi près de 200 personnes, plus de 25 nationalités, qui travaillent de partout en France, principalement dans les grandes métropoles françaises. Des ingénieurs, des universitaires, des jeunes diplômés ou des étudiants en stage et alternance : ce qui nous rassemble tous est notre ambition, notre vision collective de l'effort et des succès ainsi que notre goût pour la création et la prise de risque. Maintenant, il est temps pour AGH de continuer sa croissance. Véritable expert des télécoms grâce à nos différentes activités (de consulting ou de bureau d'études), nous cherchons aujourd'hui à diversifier nos activités et découvrir de nouveaux horizons. Déjà ouvert à l'international, notre souhait est de continuer de grandir et ce, en fonctionnant comme nous avons toujours fonctionné : en essayant des choses nouvelles, en prenant des risques et en préservant ce côté aventurier qui nous caractérise. Vos principales missions La Direction des Opérations Qualité Fixe assure (DOQCF) : L'animation et le pilotage des Opérations Clients relatives aux processus d'Activation et d'Assistance Technique de l'ensemble des clients Grand Public fixe ADSL & FTTH du client La gouvernance des plans d'amélioration de la Qualité des services Fixe proposés aux clients Grand Public Au sein de cette Direction vous intégrez les équipes pilotant les Opérations Clients relatives à l'Assistance Technique FTTH (niveaux 2 & 3) dont les enjeux portent, dans un contexte de forte montée en puissance du Très Haut Débit en France, sur : Le pilotage de l'ensemble des intervenants interagissant pour répondre aux attentes de nos Clients et leur rétablir leurs Services dans les meilleurs délais suite à une panne et ce, avec un niveau de service irréprochable (de la supervision IT des processus techniques de résolution au management des techniciens terrains assurant la remise en état des services chez chacun de nos clients) L'amélioration continue des processus régissant cette phase de vie Client & la Qualité du delivery des acteurs y contribuant afin de repousser au quotidien les limites de l'Excellence tout en maîtrisant nos coûts Vous êtes acteur du Pilotage Opérationnel des processus SAV FTTH. Vos missions au sein de cette équipe en tant que Pilote SAV FTTH interne sont donc les suivantes : Définition et monitoring des KPIs permettant de maîtriser & optimiser la Production et les Processus d'Assistance Technique sur la Fibre Pilotage opérationnel, contractuel et budgétaire des partenaires contribuant à opérer ces processus SAV : définition des exigences en terme de qualité de delivery, animation de son évaluation et des plans d'amélioration associés Accompagnement du déploiement des évolutions outils & des méthodes de traitement sur le périmètre Contribution active aux chantiers d'évolution de nos processus bout en bout sur ce périmètre afin de d'améliorer au quotidien l'Expérience de nos Clients L'analyse et le traitement de données en masse pour comprendre les flux de traitement et détecter les anomalies de production dans une démarche constante d'amélioration continue. Profil Qui Vous disposez 2 à 3 ans d'expérience.Autonome, réactif, vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre écoute et votre goût du challenge.Votre adaptabilité vous permettra d'intervenir sur les diverses projets et incidents. Idéalement, vous avez une première expérience de pilotage de prestataire.