Chargé de clientèle en certification (H/F)

Description de l'offre

Interlocuteur privilégié de clients PME, vous gérez administrativement le process de certification pour un portefeuille de clients s'engageant ou déjà engagés dans une démarche de certification.
Vous accompagnez les clients tout au long du processus de certification : recevabilité administrative, planification des audits, traitement des rapports d'audit, préparation des décisions de certification, émission des certificats, facturation, enrichissement de bases de données...
Vous assurez la traçabilité du processus de certification et veillez au respect des délais.
Soucieux de la satisfaction des clients, votre rôle sera de les fidéliser et de proposer des prestations additionnelles en lien avec le Département Commercial répondant à leurs besoins.
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Profil recherché

Bac +2 relation client ou gestion des entreprises et administrations, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services. Doté d'un excellent relationnel, vous avez démontré de réelles qualité d'écoute. Méthodique et rigoureux, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. Votre adaptabilité vous permet d'accompagner et de fidéliser le client, de développer vos connaissances sur différents référentiels mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.L'utilisation de la micro-informatique serait appréciée.

À propos de Afnor Groupe

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

AFNOR Certification, organisme d'évaluation et de certification d'AFNOR Groupe développe, commercialise et réalise une offre très large de certification de systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO/TS 16949, EN 9100, ....), de produits de services (marque NF...) et de compétences.

Le Département Service Clients PME d'AFNOR Certification recherche un technicien en certification - H/F pour un CDI.